Mijn Klacht:
fgelopen weekend hadden wij van vrijdag tot maandag een verblijf in de buffalo ranch geboekt. Waar wij veel van verwacht hadden. Van te voren had ik gebeld naar ponypark slagharen of het ook leuk was voor mijn dochtertje van bijna twee jaar. De medewerker vertelde mij dat het voor kinderen van alle leeftijden een aanrader voor de hele familie.
Vrijdag avond kwamen wij aan en het inchecken bij de receptie duurde erg lang, dit was al geen leuke start. De volgende dag mochten we de pony ophalen vol verwachting gingen we de pony ophalen. Van te voren hadden we tegen de dames en de meneer aangegeven dat we een klein meisje hadden en een echte knuffel pony zouden willen. We kregen toen een pony van twee jaar waarop niet gereden mocht worden maar die wel een echte knuffel pony zou zijn. Ondertussen zagen we bijtende pony’s en pony’s waar niet op gereden kon worden, gelukkig hadden wij een “knuffelpony” Nou deze ‘knuffelpony’, was echt geen knuffelpony hij beet behoorlijk. Er was niet op te rijden en van een stuk of drie, vier andere mensen hoorde we al dat er meer pony’s waren die beten. Omdat we geenpony hadden waar mijn dochtertje op kon zitten was het helemaal niet leuk. Het meisje bij de paarden zei dat we anders in de rij moesten staan bij het park om daar een ponyritje te maken, maar daarvoor hebben we toch geen buffalo huisje geboekt? Om 13.00 uur hebben we het paard naar paddock gebracht en waren we er klaar mee.. Om 15.00 uur moesten de paarden weer terug gebracht worden. Ik bracht de pony terug aan de hand met mijn dochtertje en hij werd helemaal wild. Doordat het een jong dier is schok hij overal van op weg naar de stal. Gevolg was dat mijn dochtertje op de grond viel en geen leuke ervaring had.
De volgende dag hebben wij geen pony meer genomen. Hoe kan je een knuffelpony weg geven die in het gezicht en been gebeten heeft van mijn dochtertje, mij gebeten heeft en wild wordt? Mijn dochtertje heeft niet op de pony kunnen zitten en dit was een grote teleurstelling. Ook het feit dat de pony wild werd als ze hem vast hield was niet echt leuk.
Verder hadden wij op zaterdag ontbijt geboekt omdat Randy en Rosie aanwezig zouden zijn en dit leuk was voor onze dochter, we hebben geen randy en rosie gezien.
Het huisje was echt armoedig er liep ongedierte in rond, de douche bij de wc hebben wij niet eens willen gebruiken (hoe gedateerd is dat?) en er zijn vier bedden waar wij geen gebruik van maakte met onze kleine meid en dan moeten we voor een kinderbedje extra kosten betalen.
Op de site staat aangegeven dat de pony’s geaaid en verzorgd kunnen worden (zie onderstaand wat ik van jullie website af heb) wellicht is het handig om ook te vermelden dat ze heel erg bijten en niet lief zijn.
Kan er paard of pony worden gereden?
Er kan bij de Indian Pony Ride op een pony worden gereden. Deze attractie is geschikt voor kinderen tot en met 10 jaar en maximaal 30 kilo. De paarden kunnen geaaid worden. Ook zijn de paarden te bewonderen tijdens de parade en de Wild Western Show. Daarnaast is het mogelijk om een verblijf te boeken op de Slagharen Ranch waar je een eigen pony bij je huisje krijgt!
Leuk nieuws, de pony’s zijn terug op Attractie- & Vakantiepark Slagharen! Beleef net als een echte cowboy de leukste avonturen met je eigen pony aan je zijde. Knuffel en borstel de pony, zodat deze de mooiste is van de hele Ranch. Uiteraard houdt Cowboy Buffalo Joe toezicht op dat de pony’s goed worden verzorgd en leert hij je alles wat je over een pony moet weten. Als je na alle avonturen je pony op stal hebt gezet, val je als een blok in slaap met de attracties in je achtertuin.
Ik ben erg teleurgesteld in ons weekend waar wij heel erg naar uit hadden gekeken. Een aantal atracties deden het ook niet en de pony waar wij speciaal voor geboekt hadden hebben we totaal geen plezier van gehad. We zijn zelfs op zondag vertrokken omdat we zo teleurgesteld hadden. We hebben een klacht ingediend bij de receptie en daar werd alleen maar ja gezegd. En voor de rest niks. Ik vind dat geen nette afhandeling.
verder was er in de avond geluidsoverlast van de zaal waar muziek en activiteiten waren.
Er zijn dus verschillende klachten en ik heb op geen enkele een tegemoetkoming gehad. We hebben bovenstaande ook twee dagen geleden gemaild maar geen reactie gehad (nog niet)
Gewenste Oplossing:
Ik zou het netjes vinden om mijn geld terug te krijgen, een deel van het geld of een nieuw weekend weg aangeboden te krijgen waar wij wel plezier van kunnen hebben. Wij hebben nu betaald voor een huisje met pony en van de pony alleen maar ellende gehad.
