Mijn Klacht:

Wij zijn een samengesteld gezin die elk jaar weer de eindjes aan elkaar moeten knopen om onze kinderen onvergetelijke zomervakantie te geven. Dit jaar mochten de kinderen zelf hun keuze maken hoe zij hun zomervakantie zouden invullen en hebben unaniem gekozen om onderanderen naar slagharen te gaan. Vol goede moed een wigwam ( de luxe ) geboekt ( 4 tot en met 6 aug. ) en alle kinderen happy. Ook wij happy, want als de kids het leuk hebben is het ook voor de ouders relaxed toch!!….. Wij nog even op de website kijken wat er allemaal aanwezig is in de wigwam zodat wij eventueel ontbrekende spullen konden meenemen. Helaas is dit nergens terug te vinden. Geen probleem denk je dan en klim je even in de telefoon voor verdere informatie. Nou, laat dat “even” maar weg……. Ik was nummer 3 in de wachtrij en na 1 uur wachten was ik bijna aan de beurt. Je denkt nog bij jezelf, 1 uur vind ik niet echt normaal, maar goed het zal wel druk zijn. Uiteindelijk krijg ik een bandje om een voicemail in te spreken en de verbinding word verbroken…..nou, ik zal je zeggen dat de eerste ervaring met ” de ellende van slagharen ” is geboren. Nogmaals gebeld en al mijn vragen kunnen stellen en het volgende punt diende zich alweer aan. Wij wilde namelijk graag weten waar wij onze tweede auto konden parkeren en of hiervoor dan wel of niet voor moest worden betaald. Een vriendelijke jonge man heeft mij keurig uitgelegd dat de tweede auto op de hoofdparkeerplaats kon worden geparkeerd en dat wij hiervoor een uitrijkaart zouden ontvangen. Met twee auto’s richting slagharen, de tweede auto op de hoofdparkeerplaats geparkeerd en vervolgens lopend naar het wigwam park. Daar aangekomen krijg je te horen dat het geen probleem is om de tweede auto bij het wigwam park te parkeren. Zo jammer dat wij dit niet van te voren wisten want dat had mijn reumatische vrouw een hoop pijn gescheeld. Eindelijk aangekomen en de kinderen staan de springen om het park in te gaan, dus nu alleen nog even snel aanmelden bij de receptie. Aangekomen konden wij aansluiten in een rij die van Amsterdam naar Rome leidt en moest worden afgehandeld door 1 receptioniste. Het heeft even geduurd dat er een tweede receptionist bij kwam, maar zelfs met twee personen duurde het nog een behoorlijke lange tijd voordat je aan de beurt bent. Geen idee wat slagharen met een snelle afhandeling bedoeld als je van te voren je gegevens via internet hebt ingevuld!!, en hou mijn hart vast hoelang het zou duren als je die gegevens niet via internet hebt ingevuld. Denk je alles gehad te hebben, kan je later nogmaals in een lange wachtrij gaan staan om je sleutel op te halen. De kinderen waren zo teleurgesteld dat zij niet meteen het park in konden en eenmaal aangekomen in het park moesten we alweer terug om de sleutel op te halen en de auto leeg te halen. De volgende teleurstelling stond al weer op ons te wachten want je verwacht toch dat je zo die wigwam in kan…. ijdele hoop want alles was vies. Pannen waar de etensresten in te vinden zijn, glazen niet afgewassen en vies, tafel en aanrecht smerig, stoffer en blik stuk en het ergste is nog dat er overal glas op de grond lag, zand in de bedden en op de vloer ( overal zijn foto’s van genomen ). Gelukkig dat de kinderen zich niet hebben open gehaald aangezien zijn op sokken naar binnen gaan om niet al het zand naar binnen te lopen.Voordat we naar de receptie gaan toch ook maar even naar het inventaris kijken. Wij op zoek naar een inventarislijst, waarvan je verwacht dat deze aanwezig zou zijn bij de ontvangen envelop van de receptie, maar ook die hebben wij niet ontvangen. Op eigen inzicht alles maar nagelopen en geconcludeerd dat er vorken ontbraken en een wijnglas ontbrak waarvan wij kunnen aannemen dat deze in 1000 stukken op de grond lag. Bij de receptie aangekomen stond daar nog steeds die lange wachtrij en had geen zin om daar voor een derde keer in te gaan staan en ben weer terug gegaan naar de wigwam en hebben zelf alles maar opgeruimd en schoon gemaakt. Zorgeloos vakantie houden noemt slagharen dit……amehoela. ‘S avonds bij de receptie aangegeven dat er het een en ander ontbrak en dit zou worden opgelost…..we wachten het af. Voor de volgende dag de bestellijst voor brood ingevuld en deze ingeleverd bij de receptie. Vreemd genoeg is er geen uitleg waar het brood dan moet worden opgehaald maar vonden het aannemelijk dat dit op het terrein zou zijn waar de wigwam stond. Er staat daar namelijk een heel groot bord met BROODPUNT. De kinderen zouden de volgende dag de broodjes ophalen en kwamen zonder brood weer terug. Jammer, want wij hadden het zo gepland dat ze dan om 10.00 uur in het park konden zijn om niet al te lange wachtrijen te hebben bij de attracties. Weer een tegenvaller want konden eerst het brood nog gaan ophalen in het park zelf en dat is best nog een heel stuk lopen. Met een paar verdrietige kinderen konden we dan eindelijk beginnen aan het ontbijt, helaas wel zonder de ontbrekende vorken want die hebben we nog niet gehad. Rond de middag konden de kinderen eindelijk naar het pretpark. Toch nog maar weer even naar de receptie voor de vorken en meteen gevraagd naar een inventarislijst zodat wij goed kunnen controleren of wij alles hebben. Na alle slechte ervaringen waren wij als de dood dat slagharen straks geld van onze rekening afschrijft omdat het inventaris niet klopt. Helaas krijgen wij te horen dat zij niet werken met inventarislijsten en er voldoende aanwezig is voor 6 personen en hierop maar moeten vertrouwen. Volgens slagharen word er alleen geld ingehouden van de borg als er grote dingen ontbreken……het zal, maar vind dit een rare gang van zaken en een heel raar beleid. In de loop van de dag zijn de vorken uiteindelijk aangevuld en het stoffer en blik omgeruild. Het zwembad is ook zo’n giller. Na het avond eten zouden de kinderen nog even gaan zwemmen en na 45. Min kwamen de jongste twee alweer terug omdat zij het zwembad niet in mochten. Onder de 12 jaar is onder begeleiding. Raar, want ’s middags hebben wij nog staan kijken bij de huisregels, die bij de ingang van het zwembad hangen, en daar staat helemaal niets omschreven over een leeftijd. Weer een teleurstelling voor 2 kinderen want het was niet meer de moeite om nog mee te gaan naar het zwembad aangezien deze al bijna zou sluiten. Geen probleem hoor als dit een huisregels zou zijn, maar als hier duidelijkheid over zou zijn dan waren wij als ouder op voorhand al met de kinderen meegegaan om teleurstellingen te voorkomen….helaas. Uiteindelijk komen de oudste twee terug van het zwemmen en wilden de handdoeken ophangen en dar ging niet. Wij hadden gekozen voor een wigwam de luxe…..maar geen waslijn of rekje, maar de standaard wigwam wel. De receptie kon ook zelf niet aangeven wat nou het verschil is tussen standaard en de luxe en waren hier zelf ook erg verbaasd over. Ook de website is hierin heel summier en erg onduidelijk over de verschillen. Er zijn nog heel veel onduidelijke zaken bij slagharen, maar zijn er te veel om op te noemen. Voor ons, en voornamelijk voor de kinderen, is dit ” de ellende van slagharen” geworden. Geld weg, maar voornamelijk de droomdagen van onze kinderen. Groeten van een teleurgestelde familie.

Gewenste Oplossing:

Of geld terug, of een passende oplossing.