Mijn Klacht:
USER ID 70804309
Op 8-11-2019 heb ik met de Skrillcard een opname gedaan bij een pinautomaat van de ING bank. De transactie is mislukt en er kwam geen geld uit de pinautomaat. Thuis zag ik dat het bedrag van €70 wel van mijn Skrillaccount was afgeschreven. Ik heb Skrill hiervan op de hoogte gebracht en enkele dagfen later heb ik een bevestiging van Skril gekregen dat de transactie inderdaad niet succesvol was. Echter toen ik 20 dagen later mijn geld nog niet terug had heb ik Skrill nogmaals op de hoogte gebracht en heb meerdere tickets aangemaakt. Skrill antwoordde nu ineens niet meer, en mijn tickets werden zonder beantwoording gesloten. Uiteindelijk na vele tickets en e-mails kreeg ik weer een reactie van Skrill maar nu werd er gezegd dat ik mijn geld niet terug kreeg. Ze verwijzen in deze reactie naar een bijgevoegde pdf (rekeningoverzicht) maar deze komt totaal niet overeen met hun uitleg, in die zin dat de betalingen gewoon netjes zijn verlopen. Ik heb Skrill wederom op de hoogte gesteld dat de informatie op het afschrift gewoon correct is en hun uitleg niet in de pdf terug te vinden is. Ik weet ook heel goed wat er op mijn Skrillaccount wordt bijgeschreven en wordt afgeschreven. Ze gooien het op een storing maar het gaat niet om een storing maar om een pinautomaat waar geen geld uit kwam. Dit hebben ze gecheckt bij de ING bank en hadden het immers al bevestigd in een eerder stadium.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug !
(10)
