Mijn Klacht:

De afstandsbediening van mijn media player is defect. Ik heb de stappen ondernomen die mij zijn verteld en kreeg een mail van een bedrijf dat de technische zaken van Sitecom beheert.
Zij verzochten mij het hele apparaat op te sturen om aanspraak te maken op mijn garantie.
Ik heb hun gebeld en verteld dat de harde schijf vol stond met muziek, films en series, daar koop je immers zo’n apparaat voor. En aangezien het alleen aan de afstandsbediening lag, leek mij dat overdreven en omslachtig. Ik heb niet de mogelijkheid om dat allemaal over te zetten.
Zij zeiden nogmaals dat het totale apparaat opgestuurd moest worden en vernietigd zou worden.
Ik zou dan een vervangend apparaat krijgen of een refund. Dat wil ik niet, ik wil mijn apparaat niet kwijt, hij functioneert prima, ik ben er zeer tevreden over. En.. nogmaals, het gaat alleen om de afstandsbediening.
Uiteindelijk verwezen zij mij naar Sitecom zelf en daar werd mij verteld dat het apparaat getest zou worden. Na heen en weer gemaild te hebben met, van mijn kant verschillende oplossingen, kwamen zij telkens terug op hun garantieproces waar zij niet van af kunnen (willen) wijken. Zij willen het defecte product onderzoeken. Ik heb nogmaals gemaild dat zij van mij het defecte product mogen onderzoeken…dat is namelijk de afstandsbediening! Maar telkens nul op rekest.
Tussendoor gaven zij nog doodleuk aan dat ik een Logitech universele afstandsbediening kon aanschaffen. …maar niet op hun kosten.
Ik ben radeloos want ik wil een simpele afstandsbediening, maar ik wil mij apparaat niet kwijt, kan Sitecom nou niet even ‘out of the box’ denken en een alternatieve oplossing aanbieden?!

Gewenste Oplossing:

Als ik een refund krijg voor een nieuwe afstandsbediening.