Klacht: Wil het geld terug van overleden stiefvader

19gift58 op 12 juli 2022 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je review. Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is dat je zo lang hebt moeten wachten. Dit is niet onze bedoeling geweest. Mijn welgemeende excuses hiervoor. Ik heb dit zojuist voor je uitgezocht en ik zie...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 juli 2022

Een stiefzoon heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Simyo om het resterende bedrag van de prepaidrekening van zijn overleden stiefvader terug te krijgen. Ondanks het indienen van de overlijdensakte en meerdere verzoeken, heeft hij nog geen terugbetaling ontvangen en is hij ontevreden over de communicatie en afhandeling van zijn verzoek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Simyo, Ik ben nu al vanaf 23 mei bezig om het geld en het stop zetten van de prepaid van de overleden heer A……n op de rekening te krijgen. Ik de stiefzoon heb op 23, en 30 mei een overlijdens akte gestuurd naar jullie wat volgens mij niet nodig is om het 2x te vragen. Ik zou graag van jullie die ? 36,45 overgemaakt zien op banknummer NL03A…………..360 tnv zijn stiefzoon R Nuijten Ik heb op 5 juni een bericht van Emma gekregen met het verzoek om de aansluiting te be�indigen en resterende bedrag te storten naar boven staand banknummer, maar er gebeurd niets zo ga je toch niet met klanten en overledenen om. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Dit is nu al de derde mail van jullie dat het abbo wordt ontbonden en dat het geld wordt terug gestort wordt.
Met vriendelijke groet, Rob Nuijten de stiefzoon van de overleden J A………..n.

Gewenste Oplossing:

Dat het abbo wordt ontbonden en het geld wordt terug gestort, zo ga je niet met een overleden persoon om. Dus graag het geld retour.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 15 juli 2022 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je review. Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is dat je zo lang hebt moeten wachten. Dit is niet onze bedoeling geweest. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Ik heb dit zojuist voor je uitgezocht en ik zie dat mijn collega op 14-07-2022 een e-mail heeft verstuurd naar het opgegeven e-mail adres met een bevestiging dat het beltegoed word teruggestort. Het resterende beltegoed word binnen twee weken overgemaakt naar jouw bankrekening. Nogmaals mijn welgemeende excuses voor dit ongemak.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Groetjes,

Simyo Webcare

19gift58

Heeft op 15 juli 2022 om 17:54 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Dit is al de 3 mail met het wordt met 2 weken op de rekening gestort, dus eerst even 2 weken wachten of het wel gestort wordt, als dat wel zo is dan is het probleem op gelost nu nog niet. Eerst op de rekening wat al 2x eerder was toe gezegd en niet werd gedaan dus hoop ik maar dat 3x scheepsrecht is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Simyo is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door 19gift58
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie