1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 jaar geleden - Beste Ed, Waarschijnlijk hebt je contact gehad met het klantenservice team en niet met ons. Vandaar onze vraag of je ons een e-mail kun sturen naar [email protected]. Wij willen namelijk graag met je meekijken naar een oplossing. Zoals eerder aangegeven kunnen wij wellicht iets betekenen wat betreft het overgebleven tegoed en deze laten terugstorten. Nogmaals kun je ons een e-mail sturen naar [email protected] met een referentie naar deze klacht en persoonlijke gegevens. Groetjes, Simyo Webcare

1 jaar geleden - Correspondentie WhatsApp 21-08-2024 Simyo en Ed • Ed (13:59) o geachte heer/mevrouw wij komen er net achter dat ons telefoonnummer 0683605... geen netwerk meer heeft. kunt u aangeven wat hier aan de hand is. • Simyo (13:59) o Hoi! We hebben je bericht ontvangen. Helaas is het op dit moment iets drukker dan dat je van ons gewend bent. Als je alvast je vraag stuurt, dan kunnen we je beter helpen. Stuur geen nieuwe berichtjes als je nog geen reactie van ons hebt gehad, want dit zorgt ervoor dat je weer achteraan in de rij komt. App je niet met je Simyo-nummer, stuur dan nog even de gegevens van je Simyo-aansluiting. Dan kunnen we straks meteen aan de slag. Groet, Simyo o Goedendag, je appt met Shaniqua. (16:21) o Goed dat je contact opneemt! o Ik help je graag verder. • Ed o Prima(16:21) • Simyo o Vervelend dat je geen bereik hebt. (16:22) o Zou ik ter verificatie geboortedatum, postcodehuisnummer en e-mailadres mogen? Dan kijk ik even mee. • Ed o ………… weet even niet op wie zijn naam dit nummer staat maar ik den op ..-..-…. o E-Mail………… o dit nummer word gebruikt door een alarminstallatie (16:25) • Simyo o We hebben een andere geboortedatum staan, 1 in mei. (16:26) • Ed o dan kan dit zijn ..-..-…. o simkaart nummer ……… o Klantnummer ……… (16:28) • Simyo o Bedankt voor de gegevens. o Er is langer dan een half jaar geen gebruik geweest waardoor het nummer is opgezegd. o Wij hebben hier waarschuwings mails gestuurd. o Het is nu ook te laat om het nog terug te halen. (16:28) • Ed o dat kan namelijk niet kloppen kijk uw belgegevens maar eens na . wij hebben namelijk gelijk uitgebeld toen wij op 6 mei uw mailtje ontvingen. (16:29) • Simyo o Dat is het juist, er staat niks geregistreed. o Hoe had je gebeld? Heb je daar een foto of screenshot van? (16:33) • Ed o laatste gesprek was op 3 mei 2024 om 19:11 (16:33) • Simyo o Geregistreerd o Heb je daar een foto of screenshot van? (16:35) • Ed o ik ga kijken of ik dat uit het systeem kan halen en het nummer waar naar toe gebeld is. (16:36) o [4 foto’s plus voorwaarde meegezonden] • Ed o dit is een van de binnenkomende berichten van dat nummer. (16:44) o voor eventuele meer transacties, moet ik een ict specialist inschakelen. (16:44) o bent u er nog? (16:56) o Beste Shaniqua, zal ik een ICT specialist inplannen om de gegevens uit ons systeem te laten halen? (17:17) o bent u er nog? (17:26) o Weet u al wat meer? ik hoor graag van u. (18:07) o Die dag verneem ik niets meer van de service desk SIMYO!!! Uit het niets op 22-08-2024 krijg ik plots een reactie op bovenstaande correspondentie. Iemand heeft toch nog de moeite genomen hierop te reageren. • Simyo 22-08-2024 om 10:13. o Ik heb je screenshots ontvangen maar helaas kunnen we het nummer niet meer activeren. • Ed o Wat is het alternatief dan? (11:38) • Simyo o Helaas is je nummer al vrijgegeven en kan ik je aansluiting dus niet meer her activeren. Simyo mag een nummer wettelijk maar een maand bewaren nadat dit is afgesloten. Dit is de reden dat je nummer niet meer terug te halen is. • Ed o Begrijp ik maar wat kan je dan nog wel bieden, ook de toegang is afgesloten en het tegoed is weg, wat kan je wel doen? o Nu werkt niets meer, jullie hebben dit nummer afgesloten (14:38) • Simyo o Ik kan helaas niks meer doen. (14:34) • Ed o Kan toch niet zo zijn dat wanneer ik mijzelf aan de regels hou jullie het nummer blokkeren, en ik het vervolgens maar moet uitzoeken. Nummer weg tegoed weg en zoek het maar uit. Dit kan toch niet waar zijn, jullie hebben dit veroorzaakt niet ik. Ik heb binnen het half jaar gewoon gebeld zoals gevraagd en nu moet ik het uitzoeken. Geef maar een ander nummer met het tegoed wat ik nog had staan. (14:38) • Simyo o Hi, je appt met Canan, ik help je graag verder!😊 o Heb je een momentje aub, dan pak ik even je gegevens erbij (19:05) • Ed o Nou dat is fijn (19:05) • Simyo o Ik zie dat het gaat over prepaid aansluitind die uitgeporteerd is :( Ik begrijp dat het heel vervelend voor u is dat uw nummer geblokkeerd is, terwijl u alles volgens de regels heeft gedaan, maar blijkbaar was het helaas al te laat o Ik ga dit meteen voor u uitzoeken en ervoor zorgen dat we een goede oplossing vinden (19:11) • Ed o nee het was niet te laat er is gewoon voor die tijd gebeld, op 3 mei. maar jullie hebben op de een en of andere manier toch dit nummer afgesloten. dat gaat er fout 19:12 • Simyo o Je kunt nu een nieuwe Simyo prepaidkaart bestellen voor slechts €5, met €7,50 tegoed erbij. Dat klinkt toch goed?😊 o Ja, dit is zeker niet de ervaring die we voor onze klanten willen, en ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. • Ed o nee natuurlijk niet, er stond nog geld op de vorige kaart, wat doen we daar mee? en alle bijkomende kosten om de installatie om te programmeren met het andere nummer.(19:15) • Simyo o Ik begrijp dat het vervelend is dat er nog geld op de vorige kaart stond en dat er bijkomende kosten zijn voor het opnieuw instellen met een ander nummer. Helaas kan ik voor deze kosten niets doen, hoe graag ik ook zou willen helpen o Wat ik wel kan doen, is ervoor zorgen dat je nieuwe kaart zo snel en soepel mogelijk in gebruik wordt genomen. Laat me weten als ik je daarbij kan ondersteunen😊 (19:16) • Ed o jullie maken een fout en ik moet voor een nieuwe kaart gaan betalen, zo kan ik ook geld verdienen o u betaald de kaart en zorgt dat ik deze met beltegoed in bezit krijg, dan laten we hat daar bij o Mocht u het hier niet mee eens zijn, dan laat u mijn geen andere keuze bij deze een officiële klacht in te dienen, zowel bij jullie als bij de geschillen commissie. (19:22) • Simyo o Helaas is dit onmogelijk :( ik probeer je zo goed mogelijk te helpen (19:33) • Ed o Prima, als u deze correspondentie door wilt zetten naar uw verantwoordelijke, zal ik de zaak ook doorzetten voor een officiële klacht. anders graag de procedure doorsturen . (19:25) • Simyo o je zou echt een nieuwe bestelling zelf moeten plaatsen (19:26) • Ed o Stuurt u de gegeven nou maar door aan uw verantwoordelijke, stuurt u mij de klachten procedure maar toe, zodat ik officiële deze weg kan bewandelen en een zaak kan indienen. (19:28) • Simyo o Helaas hebben we geen aparte klachtenafdeling, maar ik help je graag verder. Ik begrijp dat dit vervelend is, maar dit is het enige dat ik op dit moment voor je kan doen. (19:31) • Ed o Vreemd dat u geen klachten procedure heeft, terwijl er op uw website aangegeven word lid te zijn van een geschillen commissie, maar eerst de klacht onderling op te lossen. nogmaals u maakt een fout ik ben mijn telefoonnummer kwijt, ook mijn resterende bel te goed. kan ook niet meer inloggen. en als oplossing bied u aan om zelf tegen betaling een nieuwe kaart aan te schaffen, omgedraaide wereld. en deze procedure gaat in ieder geval meer geld kosten. (19:34) • Simyo o Helaas kunnen we op dit moment geen andere oplossing bieden dan het aanschaffen van een nieuwe kaart. Ik realiseer me dat dit niet ideaal is en dat het extra kosten met zich meebrengt. o Ik waardeer uw geduld en begrip in deze situatie en zal uw feedback doorgeven aan de betrokken afdelingen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.😊 (19:38) • Ed o Nee dit is geen oplossing, dit is verantwoording afschuiven, om zo het gesprek te beëindigen, ongelofelijk. ik zal ook dit hele verhaal in de media onder de aandacht brengen. ben benieuwd of een verantwoordelijke van Simyo hierop nog gaat reageren. o overigens bied u totaal geen oplossing, ik moet zelf een oplossing vinden door zelf opnieuw kosten te maken voor een fout die jullie maken, ongelofelijk. (19:45) • Simyo o Ik begrijp dat dit vervelend voor je is, en ik waardeer je geduld. Helaas is dit de procedure die we moeten volgen. Kan ik je ergens anders mee helpen?😊 (19:51) • Ed o Duidelijk hoe slecht u met uw bestaande klanten omgaat, een vorm van arrogantie, slechte bedrijfsvoering en klanten geld afhandig maken, en totaal geen oplossing bieden, diefstal. (19:54) • Simyo o ik vind het vervelend om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad. Dit is zeker niet de manier waarop we onze klanten willen bedienen. Je feedback is belangrijk voor ons, en we willen ervoor zorgen dat je een goede ervaring hebt met ons o ik heb echt mijn best gedaan voor je, maar helaas heb ik geen andere oplossing :( (19:58) • Ed o Nou ik ben benieuwd wat andere mensen van ons verhaal vinden. omdat u geen klachten procedure heeft zal ik deze correspondentie openbaar maken. het gaat u goed. klanten behoren te weten hoe u omgaat met klachten. u hoort nog van ons. (20:21) • Simyo o Ik begrijp dat je teleurgesteld bent en ik vind het jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Het is absoluut niet onze bedoeling om klachten niet serieus te nemen. Hoewel we geen formele klachtenprocedure hebben, waarderen we je feedback en nemen we dit zeer serieus. o Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen😊 (20:23) • Ed o Mooi dat u dit serieus neemt, ik zal u later de medialinken doorsturen waar wij onze ervaring in de media onder de aandacht brengen. fijne avond, en dank voor uw duidelijke uitleg die tegenstijdig is met dat wat op de website staat. (20:26) • Simyo o We nemen je opmerkingen serieus en zullen deze gebruiken om onze service te verbeteren. Mocht je in de toekomst nog vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. o o Ik wens je een goede avond😊 (20:30) • Simyo o We horen graag wat je van onze service vond en waar jij vindt dat het nóg beter kan. Ga naar https://survey.omnidesk.com/simyo/UnD9BP6sC1iaQLg_iAoj9APsG839rP en laat het ons weten!