Klacht: SImyo zetten klanten af, bij internet buiten de bundels

yomekiejeme op 25 maart 2024 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Wij kunnen ons voorstellen dat die rekening enorm schrikken is geweest. De kosten voor buitenbundelgebruik kunnen inderdaad hoog oplopen. Bij Simyo hebben we momenteel geen dataplafond, waardoor het de verantwoordelijkheid van de klant is om...

Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 maart 2024

Een klant van Simyo klaagt over de hoge tarieven voor internetgebruik buiten de bundel, waarbij 9 euro voor 60MB als buitensporig wordt ervaren. De klant vindt dat het bedrijf profiteert van deze kostenstructuur en raadt anderen af om klant te worden. Bovendien mist de klant de mogelijkheid om internetgebruik automatisch te blokkeren buiten de bundel.

Mijn Klacht:

Simyo rekent buitensporige tarieven als je buiten je bundel aan het internetten bent. Je krijgt wel een paar smsjes, maar 9 euro voor 60MB is niet in verhouding tot de kosten die ze maken. Dit riekt naar afzetten. Ik raad ook iederen af, om klant te worden bij dit bedrijf. Het is pure afzetterij en een verdienmodel. klanten maximaal laten betalen.

De optie internet automatisch blokkeren buiten de bundel hebben ze uiteraard niet.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van de kosten buiten de bundel, of komen met een alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 26 maart 2024 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door yomekiejeme
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie