Mijn Klacht:
Op aanraden van een medewerker overgastapt van het ene abonnenment naar een ander via Belsimpel. De belofte was dat dit kon met nummerbehoud. Dit werd later echter afgekeurd maar niet gezegd waarom. Na chatten en bellen werd mij verteld dat ik de verkeerde info had gekregen maar na veel gedoe kreeg ik uiteindelijk te horen dat dit toch kon. Ik kreeg zelfs een Dopper en een mail met excuses thuis bezorgd. Er werd mij gezegd dat ik de nieuwe simkaart nog NIET moest activeren, pas na bevestiging dat alles voor het nummerbehoud geregeld was. Dat was 2 weken geleden. Dus donderdag informeer ik weer of er al iets bekend is en dan krijg ik nu te horen dat nummerbehoud niet kan omdat ik de simkaart eerst moet activeren… Inloggen lukt nu niet meer via de gegevens die ik daarvoor toegestuurd heb gekregen. Dit heb ik ook aangegeven als antwoord op mails maar reacties daarop zijn erg traag. Je zou denken dat het onderhand afgehandeld zou moeten en kunnen worden omdat er toch wel een beetje haast bij is. Ik heb uiteindelijk mijn oude abonnement zelf op moeten zeggen en deze loopt nu dus af op 27 maart.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag voor deze datum mijn nieuwe simkaart in orde hebben want anders heb ik dus geen telefoonverbinding meer en ik was ook niet van plan om dubbel abonnementsgeld te betalen.
(10)
