Mijn Klacht:
Mijn bijna 90 jarige moeder heeft een SOS knop om haar nek waarmee ze ons een noodoproep kan sturen, die noodoproep gaat ook automatisch als ze zou vallen. Daarvoor moet er wel een werkende Sim in het ding zitten. Die Sim had ik bij Simyo gekocht, beltegoed erop, machtiging voor automatisch nieuw beltegoed afgegeven, getest en werkte prima. Nu blijkt hij niet meer te werken en krijg ik van Simyo te horen dat de Sim te weinig gebruikt is en het nummer is aan iemand anders gegeven. Ook naar het geld dat er nog opstond kunnen we fluiten. Lang aan de telefoon gezeten, overleg met haar meerdere, maar geen nieuwe sim, geen geld terug, geen coulance. Dat zijn de voorwaarden. Simyo beweert 2x per email te hebben gewaarschuwd. Simyo had mijn juiste emailadres, want daar is ook het activeringsmailtje aangekomen, maar de waarschuwingen zijn 100% zeker niet aangekomen, ook niet in een spam map.
Gewenste Oplossing:
Gelukkig kan Simyo me niet meer maken. Ik zorg zsm dat ik een nieuwe sim, niet van Simyo, in die knop ga zetten, kost me dan ook reiskosten en tijd want mijn moeder kan dat niet zelf. Het beltegoed zal ik wel; definitief kwijt zijn. Maar ik vind wel dat Simyo voor dit soort toepassingen zich moet afvragen waar ze mee bezig zijn. Dit is voor een paar rotcenten spelen met mensenlevens.
(10)
