Klacht: PREPAID KAARTJE NIET GEKREGEN ANNULEREN KAN NIET

topkeepertje op 23 mei 2022 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 23 mei 2022

Een klant heeft op 14 mei een prepaid kaartje gekocht, waarvoor het bedrag is afgeschreven, maar het kaartje is nooit ontvangen. Na herhaaldelijk contact via de chat, kreeg de klant op 18 mei een nieuw kaartje, maar het terugkrijgen van het geld voor het eerste kaartje blijkt onmogelijk omdat het niet op zijn naam staat, ondanks het bewijs van betaling. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan respons van het bedrijf.

Mijn Klacht:

14 mei een prepaid kaartje gekocht en is afgeschreven van mijn bankrekening . Maar niets gekregen

en sinds die dag Chatten …….. en Chatten ……….en Chatten maar nee hoor er klopte van alles niets

mee , uiteindelijk 18 mei een nieuwe gekocht en die kwam zaterdag AVOND om 22 uur binnen . Ik

probeer het geld van het 1e kaartje terug te krijgen maar dat kan niet want die staat niet op mijn

naam ……. VREEMD want ik heb hem wel betaald en de bankafschrift met het bedrag en

bankrekening gemaild per Chat . Maar ze geven nergens antwoord op . Erg TRIEST voor zo’ n groot

bedrijf waar blijkbaar veel mis gaat .

Gewenste Oplossing:

Laten ze mijn geld terugstorten , bedrijfsrisico .

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Simyo

3 jaren geleden - Hoi, Bedankt voor je review. Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je de simkaart niet hebt ontvangen terwijl je deze wel hebt besteld. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij hebben vandaag meerdere malen contact gehad per mail. Mijn suggestie is om via de mail verder te communiceren om dit probleem op te lossen. Groetjes, Simyo Webcare

Reactie van de melder van de klacht topkeepertje

3 jaren geleden - Geld is eindelijk teruggestort . Chatten blijft een RAMP !

Alle klachten die gemeld zijn door topkeepertje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie