Mijn Klacht:
Op 17 mei kochten wij een prepaid kaart bij Simyo met als doel een noodabonnement voor onze dochter te hebben, zodat zij ons vanaf school kon bellen. Er was een leuke actie, waardoor we bij aanschaf van 7,50 gratis beltegoed kregen.
We kregen €22,50 beltegoed. Na 3 dagen bleek het gehele tegoed al verbruikt te zijn, nadat dochter 1 whatsapp had gestuurd en 1 telefoontje had gepleegd van 2 minuten. We kochten 10 euro beltegoed bij.
Een avondje op internet en de hele bundel was weer leeg getrokken, waarna dochter werd geinstrueerd, de telefoon aangepast zodat er geen apps internetverbruik konden plegen en er werd wederom geinvesteerd in ophogen van beltegoed en een internet bundel.
Kosten inmiddels: €52,50 (voor in totaal 10 minuten internet en 4 telefoontjes van minder dan 2 minuten….)
Vanaf 27 mei was er iets vreemds te zien; 3 keer per dag werd er op vaste tijden (elke 8 uur) een bedrag van de bundel afgehaald, waardoor het beltegoed langzaam terugliep. Dochter heeft de telefoon vanaf 27 mei niet meer voor internet in gebruik, zij kan alleen nog bellen omdat internet staat uitgeschakeld.
Na een week is het opgehoogde tegoed weer verbruikt, we zijn de deals met Simyo helemaal zat dus we vragen om de tweede prepaid kaart, die we voor onze zoon hadden gekocht, te mogen retourneren.
Na wat heen en weer gechat met de klantenservice beweren ze, dat wij die kaart al in gebruik hadden genomen en dat deze NIET geretourneerd kan worden (kaart ligt bij ons op de plank IN DE VERPAKKING, GESEALD, is vanuit ons NOOIT iets mee gedaan!!!).
Prepaid kaart blijkt inmiddels flink in de min te zijn gelopen; een blik op de rekening blijkt dat ons over mei €192,24 internet verbruik in rekening gebracht gaat worden (HOEZO BIJ EEN PREPAID KAART, DIE ERVOOR BEDOELD WAS OM KIDS TE BEHOEDEN TEVEEL GELD UIT TE GEVEN!!!) en voor juni is er ook een rekening opgemaakt.
Met alle respect; op deze manier omgaan met je klanten en uit een leuke deal een enorm rampscenario maken kost je klanten. Wij zijn hier weg en we komen NOOIT meer terug bij deze oplichtersclub.
Berichten aan de klantenservice gaan overigens niet in een oplossingsrichting, maar schuiven de verantwoordelijkheid terug naar de klant u zult wel een verkeerde instelling op uw telefoon gedaan hebben en dergelijke…..
Gewenste Oplossing:
Zet alstublieft ALLES wat we bij Simyo hebben stop. We hebben nu ruim €50 in jullie geinvesteerd wat in een periode van nog geen 4 weken volledig is opgegaan aan 10 minuten internet en een paar telefoontjes van bij elkaar nog geen kwartier, we weigeren om nog meer rekeningen te gaan betalen omdat een prepaid kaart geen prepaid kaart was maar een verkapte manier om klanten hoge rekeningen in de schoenen te schuiven.
