Mijn Klacht:

De laatste paar maanden is het in ene niet meer mogelijk om mijn internetbundel op te waarderen, wanneer deze op is. Volgens de eerste medewerker van afgelopen maand (via de Mijn Simyo App) betreft het een softwarematige fout en zijn alle kosten (buiten de bundel betaal ik 15 cent per MB) aan mij vergoed.
De medewerker van deze maand zegt dat ondanks dat de bundel op is, deze geldig is tot de eindperiode van 4 weken. De kosten die ik daarvoor maak, want alleen Simyo kan deze lege bundel verwijderen, zijn terechte kosten. Ik heb deze medewerker gewezen op de eigen richtlijnen, waarin staat beschreven dat wanneer de bundel op is, een nieuwe bundel kan worden ingekocht (staat vermeld op de website, mail, sms en in de app zelf). Ondanks meerdere smeekbedes om een reactie van Simyo (een klacht valt niet te melden, en word je in een cirkeltje rondgestuurd, telefonisch ook niet te bereiken) hoor ik helemaal niks meer. Inmiddels verdwijnt mijn geld als sneeuw voor de zon. Ik ben op reis in een camperbus en heb geen toegang tot wifi.

Gewenste Oplossing:

Dat wanneer een internetbundel op is, een nieuwe bundel per direct geactiveerd kan worden.
Vergoeden alle extra kosten die ik nu maak buiten de bundel.

Beoordeling 1/10 (10)

Ook die €2,36 valt onder de kosten die zijn gemaakt omdat het niet mogelijk was om een nieuwe internetbundel aan te schaffen. Het bedrag dat u mij zou moeten vergoeden is dus €11,26.

Maar nog veel belangrijker is dat mij nog steeds niet duidelijk is waarom Simyo haar beleid heeft gewijzigd.
Waarom is het niet meer mogelijk om zelf een nieuwe bundel te activeren, wanneer de oude bundel op is?
Als dit het nieuwe beleid is, waarom staat dit dan nergens beschreven?
Waarom zeggen al die medewerkers verschillende dingen: 3 medewerkers hielden vol dat het terechte kosten waren en dat ze mij niet verder konden helpen?
Gaan we nu om de paar weken hetzelfde drama hebben, wanneer ik dagenlang moet wachten, totdat jullie een lege bundel verwijderen, voordat ik de nieuwe kan activeren, en in de tussentijd mij op hoge kosten jagen?
Of is het inderdaad, zoals twee andere medewerkers toegaven, een softwarematig probleem dat moet worden opgelost?
En hoe kan het dat de Mijn Simyo App steeds trager wordt met het registreren van verbruik? Deze staat nu al stil sinds 12 juli (3 dagen dus) met laatst gemeten verbruik, terwijl ik al veel meer verbruikt heb de afgelopen dagen, met als resultaat dat ik straks wederom kosten buiten de bundel heb gemaakt, omdat jullie deze niet regelmatig updaten?

Graag antwoord op bovenstaande vragen (behalve dat je mijn feedback intern hebt doorgezet, want daar heb ik niks aan).