Terug

Klacht: Oplichting? Een te hoog verbruik van een nummer dat ik niet gebruik…

JacqHeij op 18 september 2022 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simyo has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi JacqHeij, Bedankt voor je bericht. Het is de afgelopen tijd super druk via diverse kanalen waardoor onze responstijd langer duurt dan je gewend bent van ons. Onze oprechte excuses hiervoor! Wat jammer om te lezen dat je je abonnement...

Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 september 2022

Een klant van Simyo ontving een rekening van meer dan € 300,- voor een tijdelijk nummer dat hij nog niet gebruikte, wat leidde tot de indruk van oplichting. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Simyo, bleef het bedrijf onbereikbaar. De klant heeft zijn abonnement bij Simyo inmiddels opgezegd en blijft bij zijn huidige provider, die als klantvriendelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement afgesloten bij Simyo en wachtte op nummerbehoud. Van Simyo kreeg ik een bevestiging en tijdelijk nummer. Dat tijdelijke nummer gebruikte ik nog niet, maar na drie dagen ontving ik een bericht dat dit nummer wordt geblokkeerd ivm te hoog verbruik en een rekening van meer dan € 300,-. Onbegrijpelijk, belachelijk en zeer onterecht. Daarbij is simyo niet te bereiken, op mails, apps en andere verzoeken wordt niet gereageerd. Inmiddels het abonnement bij Simyo ook meteen opgezegd en blijf ik bij m’n huidige provider, die ik wel goed kan bereiken en zeer klantvriendelijk is.

Gewenste Oplossing:

Het abonnement beëindigen en de rekening crediteren. In ieder geval wordt de rekening niet door mij betaald, behalve de overeenkomst gekomen abonnementsprijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simyo

Heeft op 21 september 2022 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi JacqHeij,

Bedankt voor je bericht. Het is de afgelopen tijd super druk via diverse kanalen waardoor onze responstijd langer duurt dan je gewend bent van ons. Onze oprechte excuses hiervoor!

Wat jammer om te lezen dat je je abonnement bij ons hebt opgezegd. Ik kan me voorstellen dat je bent geschrokken van de kosten. Ik heb je aansluiting er even bij gepakt en ik zie dat je op 15, 16 en 17 september internet hebt verbruikt. Je bundels zijn nog niet actief omdat je nummerbehoud nog niet is afgerond waardoor je een buitenbundel tarief van €0,15 cent per MB betaald. Hier hebben wij je ook van op de hoogte gesteld in onze e-mails.

Inmiddels heb je contact gehad met één van onze medewerkers via een ander kanaal. De financiële afdeling heeft akkoord gegeven op een éénmalige tegemoetkoming. Hopelijk is de pijn een beetje verzacht met de oplossing die mijn collega heeft aangeboden.

Mocht je hier nog vragen over hebben, neem gerust contact op.

Groetjes,

Simyo Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door JacqHeij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Alle klachten over Simyo →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simyo
Zo werkt het