Mijn Klacht:

Sedert 2007 ben ik in het bezit van vier mobiele nummers. Nummers in gebruik binnen mijn gezin. Oorspronkelijk waren het post-paid LowCall nummers maar na overname door Simyo werden ze (ongewenst) omgezet naar pre-paid nummers. Uiteindelijk bleef van de oude LowCall voorwaarden alleen de vrije 100 minuten per maand over.

De nummers waren gekoppeld aan hetzelfde email adres en voor alle nummers stond auto saldo aanvulling aan. Een nummer werd ingezet voor een automatisch meldingssysteem.

Kortom, er was een eigenaar, de adres- en betaalgegevens waren bekend.

Wat scherts mijn verbazing dat twee nummers tijdens de Corona crisis buiten dienst werden gesteld. Op het moment dat ik dit vaststelde was het volgens Simyo niet meer mogelijk de nummers te herstellen. Het excuus van Simyo was dat de nummers 6 maanden niet gebruikt waren.

Mijn klacht is de nummers buiten dienst zijn gesteld ondanks dat ze:
– reeds 13 jaar bij mij in gebruik waren;
– (van oorsprong) als post-paid nummer in gebruik zijn genomen;
– voorzien waren van automatisch saldo opwaardering;
– gekoppeld waren aan een account waar de overige nummers regelmatig gebruikt werden.

De nummers waren gekoppeld aan verschillende diensten en abonnementen. Deze registraties wijzigen is lastig zonder de beschikking te hebben over de nummers.

Op de buiten dienst gestelde nummers stond een tegoed, dit tegoed wordt niet gerestitueerd ondanks dat men mijn bankgegevens heeft.

Mijn adres gegevens zijn bekend bij Simyo, het excuus dat er niet op een mail gereageerd is vind ik zwak. Men had mij ook schriftelijke kunnen benaderen. Zeker wanneer nummers zolang in gebruik zijn bij klanten lijkt het mij niet meer dan klantvriendelijk om te voorkomen dat een klant in de problemen komt door het buiten dienst stellen van een nummer.

Gewenste Oplossing:

1. Simyo (eventueel ook andere providers) dient een systeem te creëren zodat de duur dat een nummer in gebruik is bij een klant in acht wordt genomen bij de termijn waarna het nummer buiten dienst wordt gesteld en in ieder geval verlengt wordt tot een jaar.

2. Bij het bekend zijn van adresgegevens dat er in ieder geval schriftelijk melding wordt gemaakt van het voornemen om het nummer buiten dienst te stellen.

3. Dat bij meerdere nummers met één eigenaar het buiten dienst stellen pas geschiedt nadat voor alle nummers de buitendienststellingstermijn is overschreden.

4. Technische herstelmogelijkheid verlengen tot minimaal één jaar.

5. Restitutie van de tegoeden van de buiten dienst gestelde nummers.