2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste A. Bildirici, Bedankt voor je bericht. We kunnen ons voorstellen dat je geschrokken bent van de kosten en dat je graag bewijs wilt van de waarschuwing sms'jes die zijn verstuurd. Helaas is het niet mogelijk om hier een bewijs van te ontvangen aangezien hier gevoelige informatie in staat vermeldt. Het spijt ons dat we hierin niet meer voor je kunnen betekenen. Wel hebben we kunnen regelen dat we je éénmalig tegemoet kunnen komen door middel van een datacoulance voor de factuur van oktober. Dit betekent dat wij berekenen hoe vaak je had kunnen bijkopen aan extra 500 MB voor €5,00. De factuur zal binnen 3 weken worden aangepast. Wat het eindbedrag hiervan zal zijn ontvang je per e-mail van de administratieve afdeling. Mocht je nog vragen hebben laat het dan gerust weten. Met vriendelijke groet, Simyo Webcare

2 jaren geleden - Goedemiddag simyo, Ik begrijp niet wat u met de genoemde datacoulance bedoelt. En, U suggereert naar dat u geen bewijs kunt overleggen omdat er gevoelige informatie in staat. Ik neem aan dat de gevoelige informatie die er in staat mijn informatie is en ik daar toe toegang mag hebben. In elk ander geval geloof ik niet dat u het bewijs niet kunt overleggen omdat er mogelijk gevoelige informatie in zou staan. Ik verzoek u vriendelijk om de genoemde factuur uit coulance in te trekken en mijn abonnement beeindigen. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, A.Bildirici

2 jaren geleden - Beste A. Bildirici, Bedankt voor je reactie. Met een datacoulance bedoelen we dat het bedrag buiten de bundel in mindering zal worden gebracht. Meer informatie over de vergoeding zal je per e-mail ontvangen van de administratieve afdeling. We kunnen geen bewijs leveren van de waarschuwing sms'jes die zijn afgeleverd omdat hier gevoelige informatie in voorkomt van de Netwerk Specialisten. Het abonnement kunnen wij helaas niet beëindigen omdat het contract van het abonnement loopt tot augustus 2024. Mocht je eerder willen overstappen dan het einde van je contract dan zou je het contract kunnen afkopen. Opzeggen dien je als klant zelf te doen via Mijn Simyo Instellingen Abonnement Abonnement opzeggen. Mocht je nog vragen hebben laat het dan gerust weten. Met vriendelijke groet, Simyo Webcare