5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

5 jaren geleden - Ik ben de hele avond bezig geweest om bewijs te vinden dat ik niet zonder internetbundel heb geïnternet en hieronder mijn verdere bericht geschreven: Er staat in mijn Simyo dat ik 35 MB aan internet verbruikt zou hebben om 8:45 en pas de bundel heb aangeschaft om 9:10. Ik kan zelf helaas ook niet herinneren of ik de bundel om 8:45 of 9:10 heb aangeschaft, maar ik blijf erbij dat ik pas het internet heb aangezet nadat de bundel actief was. Ook heb ik het verbruik de hele dag in de gaten gehouden. Ik ben sinds kort klant bij Simyo en de bundel onbeperkte mbs (lage internetsnelheid) keek ik steeds hoeveel ik verbruikt had. Ik heb dit helaas niet vastgelegd, maar ik in de eerste paar uren had ik nog niet eens de helft van 35MBs verbruikt. Ik heb dit alles uitgelegd en kreeg de reactie dat ze niet kunnen zien wanneer ik precies internet heb aangezet en gebruikt heb en ik dus geen bewijs heb. Ik ben toen zelf in m’n telefoon gaan zoeken of ik het misschien kan bewijzen. Ik heb via mijn instellingen het dataverbruik van die dag kunnen achterhalen tot de uur nauwkeurig hoeveel data er bij welke app is verbruikt. Ik heb van de apps die de meeste data die dag verbruikt een screenshot gemaakt van de statistieken met daarin de specificatie van 9 tot 10 uur. Ik heb later die avond m’n weer even internet aangezet, om te kijken of er niet nog meer van m’n beltegoed af ging, vandaar dat het totaal iets hoger is dan eerder gemeld (38,4 MB). Op alle screenshots is trouwens ook te zien dat er niets is verbruikt tussen 8 en 9 uur, wanneer Simyo aangeeft dat er 35 MB is verbruikt (8:45 uur). In de bijlage bevindt zich ook een Excel-bestand, waarin ik alle data van de meest verbruikte apps die ik ook als screenshoot geleverd heb, heb ingevoerd en opgeteld. Totaal van de hele dag 29-10-2020 kom ik uit op 35,84 mb bij de apps die die dag de meeste data verbruikte. Op de screenshot laat ik ook zien hoeveel data er per app tussen 9 en 10 uur is verbruikt. Dit bij elkaar opgeteld kom ik uit op 8,9 MB. Dus als zou ik die ochtend zonder bundel hebben geïnternet, waarvan ik nog steeds zeg dat dat niet mogelijk is omdat ik het internet pas heb ingeschakeld na het aanschaffen van de internetbundel en het controleren of deze geactiveerd was in mijn Simyo, zou ik dus niet meer dan 10 MB kunnen hebben verbruikt. Alle screenshots (ook een screenshot van het excel-bestand) heb ik via het contactformulier gestuurd en als dit geen bewijs is dat ik gelijk heb, maak ik zo snel mogelijk een einde aan mijn zeer korte tijd als klant bij Simyo.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Ik ben tevreden met de oplossing in de zin van dat ik de kosten teruggestort krijg. Echter ben ik niet tevreden met de manier waarop er naar de klacht gekeken wordt. Naast dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik mijn internet alleen aanzet als ik een bundel heb geactiveerd, en het daarom niet mogelijk is dat ik 20 minuten voor de aanschaf van de bundel 35mb zou hebben verbruikt (ook even ter verduidelijking, ik heb in de maand november totaal 51mb aan data verbruikt. Dan is het toch erg knap gedaan als ik nog geen half uur voor de aanschaf van de bundel al ruim de helft van de data verbruikt zou hebben). Dat dit niet werd geloofd, heb ik mijn dataverbruik onderzocht van mijn telefoon waarmee ik ook kon aantonen dat op ik voor het tijdstip van de aanschaf van de bundel geen data verbruikt heb. Dat hier niet naar werd gekeken, vind ik zeer betreurenswaardig en frustrerend. Ik ben net nieuw bij Simyo en dat er zoiets onaangenaams gebeurt bij de eerste keer dat ik een bundel van ze gebruik, heb ik geen prettig gevoel bij deze provider. Ik heb ook sindsdien geen bundel meer aangeschaft, omdat ik dit gedoe niet nog een keer wil meemaken. Binnenkort ben ik waarschijnlijk wel van plan om weer een bundel aan te schaffen, maar als het nog een keer gebeurt, of ik nu wel of niet mijn geld terugkrijg, ga ik op zoek naar een nieuwe provider of ik ga zelfs terug naar mijn oude, waar ik misschien ook niet altijd tevreden mee was, maar ik heb me nooit zorgen moeten maken dat er beltegoed wordt afgeschreven op momenten dat dit überhaupt niet mogelijk is. Het komt er op neer dat de klantenservice zegt dat zij gelijk hebben en dat we er geen “welles-nietes-gesprek” van gaan maken. Er wordt helemaal geen rekening mee gehouden dat het wellicht mogelijk is dat er iets in het systeem fout gaat dat het tijdstip van dataverbruik verkeerd wordt geregistreerd. Ik heb op internet en ook op klacht.nl verhalen van mensen gelezen met precies dezelfde klachten en opmerkingen. Dat het tijdstip niet klopt en dat mensen net als ik het internet uitgeschakeld hebben, tenzij ze een bundel geactiveerd hebben. Er wordt echter geen gehoor gegeven dat er op dit gebied bij Simyo wellicht toch iets niet klopt. De enige excuses die ik kreeg, is dat de mail en sms dat ik “buiten mijn bundel internet” pas na bijna 12 uur later binnenkreeg. Waarschijnlijk is dat ook de enige reden geweest dat ik mijn belkosten vergoed kreeg en niet omdat er een kern van waarheid kan zitten in wat ik heb verteld en aan bewijs heb laten zien. Ik heb nu ook speciaal door deze gebeurtenis een app geïnstalleerd die aangeeft wanneer ik hoeveel data verbruikt heb. Als het nog een keer zo ver moet komen dat er beltegoed wordt afschreven wanneer dit niet mogelijk was en het bewijs dat ik lever óók weer niet wordt gelooft, ben ik heel snel weg, want op deze manier voel ik mij als klant uiterst ongemakkelijk, niet gehoord en niet serieus genomen bij Simyo.