AnoukKirsti op 04 juli 2024 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Anouk, Bedankt voor je bericht. Het spijt me om te lezen dat je vader geen verbinding kan krijgen met het netwerk. Wij begrijpen uiteraard dat het belangrijk is om bereikbaar te blijven en vooral in de situatie van je...
Een klant van Simyo meldde dat zijn ernstig zieke vader plotseling niet meer verbonden was met het netwerk, waardoor hij niet kon bellen of gebeld kon worden. De klant vond het bijzonder zorgwekkend dat Simyo moeilijk te bereiken was voor hulp, vooral gezien de noodsituatie van zijn vader. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Al jaren is mijn ernstig zieke vader al klant bij Simyo. Maar gister van ene op andere moment is hij niet meer verbonden met netwerk. Hij kan niet bellen of gebeld worden. En simyo in geen velden of wegen te bereiken.
Bijzonder slecht daar hij nu niet bereikbaar is voor bellende tassen of kan bellen in geval van nood
Weer verbinden met netwerk
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen
Heeft op 05 juli 2024 om 15:37 geantwoord
Beste Anouk,
Bedankt voor je bericht.
Het spijt me om te lezen dat je vader geen verbinding kan krijgen met het netwerk. Wij begrijpen uiteraard dat het belangrijk is om bereikbaar te blijven en vooral in de situatie van je vader.
Ik zie dat je vader inmiddels een nieuwe simkaart heeft ontvangen van ons en dat hij weer bereikbaar is. Je hebt via een ander kanaal ook aangegeven dat het probleem hiermee opgelost is. Super fijn om te zien!
Mocht je vragen hebben hierover, schroom dan niet om contact met ons op te nemen.
Groetjes,
Simyo Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simyo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
