Mijn Klacht:
Sinds afgelopen maand heb ik te maken met torenhoge rekeningen waarvan ik de schuld krijg vanwege ‘mijn telefoon instellingen’. Bijna dagelijks op mijn specificatie zie ik een bedrag van €8.79 telkens terugkeren. Soms meerdere keer per dag. Het vreemde is, dit gebeurt ook al slaap ik en mijn telefoon niet eens bij me hebt. Op mijn werk, op mijn fiets onderweg naar mijn werk en ook naar huis, bijna elke dag. Zelfs wordt dit bedrag binnen twee minuten elkaar op mijn rekening gezet. Ze proberen mij te vertellen dat het ook door zogenaamde ‘updates’ in de achtergrond die continu aan het draaien zijn, maar dat geloof ik niet. En hoe verklaren ze die tijdstippen midden nacht, terwijl mijn telefoon op de wifi staat? Oh, dan is mjjn wifi signaal te zwaak waardoor hij ‘automatisch’ overgaat aan data gebruik. Kortom voor een abonnement dat ik €10-11 per maand betaal ik afgelopen maand €232, en deze maand €323. Ik zie ik waarom ze zo’n een goedkoop abonnement aanbieden. Eerste paar maanden heb je dan een ‘normaal’ rekening, dan komen ineens een hele hoop verborgen kosten bij. Vreemd dat die kosten er niet bij waren de eerste paar maanden terwijl ik precies hetzelfde bel gedrag heb. Ik zal de kosten voor de laatste rekening gewoon betalen en beschouw het als een les geleerd. Voor degenen die dit leest, maakt niet hetzelfde fout als ik. PAS GOED OP!!! Abonnement opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste Ik wil een aanemelijk verklaring waar die kosten vandaan komen, want ik geloof niet de redenen van de klantenservice medewerker mij gegeven heeft. Vooral toen ik zei dat ik dit nooit bij een ander provider heb meegemakt, en ik ook in de IT zat en weet heel goed hoe een smartphone werkt. Ik wil al die gespecificeerd €8.79 kosten terug. Vooral omdat het ook niet logisch is dat iemand 22x precies hetzelfde minuten op het internet zit en ook notebene terwijl ze slapen en zodra ik mijn huis binnenlopt schakelt hij over aan de wifi thuis.
