7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Hoi Jiv21, Ik kan me erg goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent! Slim dat je je gegevens ook bijgevoegd hebt - ik heb meteen je aansluiting erbij kunnen pakken om uit te zoeken wat er precies aan de hand is. Ik zie dat je op 22 februari om 11:42 een sms hebt ontvangen waarin stond dat je internetbundel op was. Die blokken die je ziet van € 8,79 is een kwestie van weergave. Het systeem registreert namelijk blokken van 60 MB's. Als er veel verbruik heeft plaatsgevonden, dan wordt dat opgesplitst in blokjes van 60 MB's. Als ik bijvoorbeeld 200 MB's in één keer verbruik, dan wordt dat opgesplitst in 3 x 60 MB's (180), en één blokje met de overgebleven 20 MB's. Verder heb ik gekeken naar de notities van mijn collega die je hebt gesproken. Ik zie dat mijn collega inderdaad dacht dat het ging om verbruik buiten de EU, maar het was gewoon binnen Portugal. Je bundel was op en daarna betaalde je buitenbundelkosten. Omdat het ging om relatief veel verbruik in één keer, ging dat vrij snel. Je hebt je internet vast uitgezet daarna, maar het verbruik was er toen al. Ik zie dat je al heel lang klant bent bij ons, en dat zoiets nooit eerder plaatsgevonden heeft. Om die reden ga ik die buitenbundelkosten van € 56,- voor je vergoeden. In plaats van € 56,- betaal je nog maar € 5,- voor dat verbruik. Je zult deze vergoeding nog niet terug zien op Mijn Simyo, maar wel straks op je februari-factuur. En dat is uiteraard waar hij telt! Ik hoop dat je tevreden bent met deze oplossing en dat we samen weer vrolijk verder kunnen. Heel veel groetjes, Simyo Webcare

7 jaren geleden - Prima oplossing. Hartelijk dank voor uw bericht!

7 jaren geleden - Hi Jiv21, De februari factuur was jammer genoeg al gesloten. Geen zorgen! De vergoeding ontvang je nu als een terugbetaling. Afschrijving van de februari factuur gebeurt in de laatste week van maart. Omdat dit geautomatiseerd gebeurt, kan ik die niet meer tegenhouden. Drie weken na de afschrijving ontvang je het bedrag van €51,00 terug op je rekening (€56 - €5,00). Excuses voor het ongemak! De vergoeding is dus niet meer zichtbaar op de factuur. Maar je krijgt 'm natuurlijk wel! Groetjes, Simyo Webcare

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen