Mijn Klacht:
Volgens Simyo heb ik in 2 dagen 160,45 aan data verbruikt. Ik heb hierover met ze gemaild en vind dat ik hierin niet goed wordt geholpen. Als je online even gaat googlen over simyo zal je genoeg lezen over hoge rekeningen en ook ik ben hiervan de dupe.
Ze leggen de fout maar bij de klant want ja het is jouw taak om mobiel data uit te zetten. Als ik een maand internet bundel koop verwacht ik dat ie een maand geldig is en daarmee ook afgelopen nadat de maand voorbij is.Vooral voor nieuwe klanten is dit nergens te lezen in de app. Er staat nergens dat het door blijft gaan. Waarom zou je dit door blijven laten gaan wie heeft daar toestemming voor gegeven? Hoe mogen ze zonder toestemming iets laten doorgaan wat voor een maand is gekocht? Ook vind ik het raar dat ze niet mijn sim hebben geblokkeerd voor hoge kosten. Je zou beschermd moeten zijn voor hoge rekeningen die over je bundel heen gaan. Ik kreeg pas een email na 2 dagen wanneer mijn data verbruik al aan 160,45 was. Dit zou al veel eerder moeten zijn. Vooral hoe de verbruik voornamelijk midden in de nacht is en ik slaap? Ik heb ze ook verteld hoe het mogelijk is dat mobiel internet geactiveerd is in de app zelf die ik zelf heb uitgezet na de laatste keer dat het misschien een euro had verbruikt. Ik let hier altijd op en wou daarom niet onnodige kosten en heb dit uitgezet. Heel raar dat het zelf weer op aan stond. Ik maak zelf alleen gebruik van internetbundels als ik wil internetten en dat is in mijn kosten ook altijd te zien. Dit alles is niet mijn fout. Als ze zo met hun klanten omgaan zullen jullie heel wat klanten verliezen en de klachten blijven maar binnen stromen.
Ik vind dat Simyo klanten moet beschermen voor hoge rekeningen en eerder waarschuwing zouden moeten geven bij verbruik en niet achteraf. Ook hebben ze niet mijn sim geblokkeerd voor dit. Internetbundels die maand geldig zijn zouden niet door moeten gaan zonder toestemming. En de app vertoont blijkbaar fouten als het uit zichzelf aan kan gaan. En dan kan ik wel welles nietes spelen , maar bewijzen is moeilijk in dit geval. Simyo medewerker heeft ook niet eens mijn vragen beantwoord hoe ik bijvoorbeeld mijn bankrekening die ik heb gekoppeld ongedaan kan hebben. Slechte service en heel jammer dit voel me genaaid!
Gewenste Oplossing:
Wil dat Simyo de rekening kwijtscheld zoals dat hoort te gaan. Want ik heb geen toestemming gegeven om mijn maand internetbundel door te laten lopen aangezien er nergens informatie over staat. Waarschuwing kwam ook telaat dit is een fout van hun kant.
