Mijn Klacht:
Op 5-10-‘23 heb ik in ca. 5 min. tijd voor meer dan €300,- aan data verbruikt buiten mijn bundel. Ik heb wel sms’jes ontvangen, maar het is onmogelijk om in zo’n korte tijd daar actie op te ondernemen, dit aangezien de hoge kosten dus binnen 5 min. gemaakt zijn.
Even uitleggen: ik had ‘n simyo abbo met onbeperkt bellen van €7,- in de maand, geen data want dat gebruikte ik van het abbo van m’n werkgever. Ik ga in oktober in dienst bij m’n nieuwe werkgever, waar ik straks ook weer ‘n nieuwe sim (abbo) ga krijgen. Voor de zekerheid sluit ik toch even snel ‘n 2gb data abonnement af, zodat ik de komende paar dagen nog wel kan whatsappen (verder gebruik ik geen data) Per abuis blijkt mijn hotspot in m’n auto nog aan te staan en is daar dus een software update gedownload op 5 okt. wat voor het hoog data verbruik heeft gezorgd. Ik schrok me rot toen ik de mail kreeg van simyo dat ik al voor meer dan €300,- aan kosten heb gemaakt.
Het is op de eerste plaats belachelijk dat een dochter onderneming van KPN geen dataplafond heeft (iets waar je eigenlijk gewoon vanuit gaat) Het staat wel op hun website vermeld, maar dat lees je eigenlijk pas achteraf. Daarnaast wordt er door simyo gezegd: we sturen ook sms’jes, maar als dat dataverbruik zo hoog gaat buiten de bundel gebeurt dat in hele korte tijd of ‘‘s nachts. Voordat je weet wat er aan de hand is is dus het kwaad al geschied. En als allerlaatste dan ook nog de kosten van €0.15 per MB buiten de bundel. Met deze gigantisch hoge kosten ga je toch nooit expres buiten je bundel internetten, je denkt wel 2 x na.
Uiteindelijk is na contact met simyo mij een vergoeding van 50% aangeboden, terwijl ik een volledige vergoeding verwachtte of als uiterste de zelfde kosten die ik normaal zou hebben voor data gebruik binnen een bundel. Misschien hoefde ik maar 1 bundel te kopen van enkele euro’s, het staat totaal niet in verhouding. Ik ben akkoord gegaan met de 50% vergoeding, maar ben daar uiterst ontevreden over, maar op dat moment moest ik wel omdat anders mijn nummer niet gedeblokkeerd werd.
Ik verwacht alsnog een degelijke oplossing van simyo.
Gewenste Oplossing:
Bij voorkeur een volledige vrijstelling van de data kosten buiten de bundel of anders de normale kosten van een databundel voor de data die ik heb gebruikt buiten een bundel.
(10)
