Mijn Klacht:

Sedert 3 dagen heb ik geen internetverbinding buiten mijn wifi-zone met mijn iPhone 11. Afgelopen middag daarover provider Simyo gebeld, Het probleem iPhone 11/Simyo is bij hun al langer bekend en ik zal teruggebeld worden als het probleem is opgelost, ondertussen moest ik even 15 min mijn phone uitzetten voor een reset. De reset hielp … voor 10min., toen was het probleem weer terug.

Heb het Simyo-forum bezocht voor meer informatie en blijkt dat er meerdere klanten dit probleem hebben en dat dit probleem al ruim een jaar op het forum bekend is. Om meer informatie moest ik inloggen op het forum,dat lukte, maar bij opgeven gebruikersnaam e-mailadres werd gemeld dat adres reeds bestaat, lukte inlog niet meer en kwam ik in een loop terecht.

Ben toen op het net naar nog meer info gaan zoeken en blijkt dat dit probleem al 3 jaar bestaat. Daar ik er geen vertrouwen in heb dat het probleem in korte tijd zal worden opgelost, wil ik van mijn contract af wegens wanprestatie. Maar ja, hoe doe je dat als je geen correcte info hierover krijgt.

Gewenste Oplossing:

Normaal goed functionerende internetverbinding, ook buiten wifi- bereik

Beoordeling 1/10 (10)

Dit probleem is reeds jaren bekend bij Simyo/KPN en ik ben bij aangaan abonnement hierin niet gekend. Ik wil de resterende looptijd afkopen en naar een andere provider. Maar ik moet bij een nieuwe provider eerst aangeven dat het om \\'early determination\\' en dat Simyo mij dan de hoogte van de afkoopsom toestuurt. Helaas kreeg ik zojuist een bericht van de nieuwe provider, dat het niet mogelijk is om mijn mobiele bummer vóór 20-01-2025 over te zetten.

Ik wil (onder protest) de afkoopsom betalen om van Simyo af te zijn maar ik krijg de mogelijkheid niet.