Mijn Klacht:
Pasgeleden een prepaid simkaart gekocht bij Simyo. Nummerbehoud aangevraagd,dus sinds gisteren was mijn eigen nummer actief.
Blijkbaar is het standaard (en voor iedereen behalve mijzelf logisch) dat mobiele data aan staat. Daar wordt nergens iets over geschreven, niets over uitgelegd, daar kom je pas achter als je je beltegoed even bekijkt en ziet dat er kosten zijn gemaakt voor mobiel internet – terwijl je op dat moment gewoon via de wifi thuis online bent geweest.
Contact over opgenomen, ligt aan mij want het is heel gewoon dat ‘alles’ aan staat op een nieuwe simkaart. Ik geef aan dat het, zonder onbeleefd te willen zijn, netjes zou zijn om gecompenseerd te worden (het gaat om maar €1,98. Nee, compensatie is niet mogelijk.
Natuurlijk is dat wel mogelijk, beste Simyo, dat is een kwestie van welwillendheid richting een nieuwe klant. Niet iedereen is zo up-to-date dat ze beseffen dat alle diensten standaard aan staan op een nieuwe simkaart. Logischer zou zijn dat alles uit staat (m.u.v bellen en smsen) en dat de nieuwe klant er zelf voor kiest om bepaalde diensten aan te zetten. Maar dat is mijn bescheiden mening.
Gewenste Oplossing:
Opwaardering van mijn beltegoed met €1,98.
(10)
