Heidiwendels op 19 februari 2024 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Simyo heeft in maart vorig jaar een abonnement met een telefoon afgesloten. Na een jaar gebruik valt de telefoon plotseling uit, zonder dat deze gevallen is. Ondanks het terugzetten naar de fabrieksinstellingen blijft het toestel niet functioneren.
Heb in maart vorig jaar een abonnement afgesloten en tegelijk een telefoon erbij bestelt. Na 1 jaar gebruik valt de telefoon gewoon uit het niets uit. Telefoon is niet gevallen niks. Heb het toestel 2 keer teruggezet naar fabrieksstand, maar doet het nog steeds.
Ik heb geen 2e toestel. Dus als ze een leentoestel opsturen en deze nakijken en of repareren. Of een nieuwe telefoon toesturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen
Bericht van Simyo
2 jaren geleden - Beste Heidi, Bedankt voor je bericht. Allereerst kunnen we ons voorstellen dat dit een erg vervelende situatie is. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Helaas bieden wij geen leen toestel aan als een telefoon gerepareerd dient te worden. Dit wordt ook aangegeven in de algemene voorwaarden waar je destijds akkoord mee bent gegaan. Daar staat namelijk omschreven dat je jouw telefoon dan kwijt bent voor een korte periode. Echter als je de telefoon opstuurt ter reparatie en dit valt onder de garantie zullen wij dit kosteloos voor je repareren. Nogmaals begrijpen wij uiteraard dat dit een lastige situatie is maar helaas kunnen wij op dit moment niet meer voor je betekenen. Je kan de telefoon ter reparatie aanmelden via https://www.simyo.nl/klantenservice/reparatie-en-garantie. Met vriendelijke groet, Simyo Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
