Forse rekening

Question

Heb al 10 jaar een abbo bij Simyo.( 1028476 klantnummer Nooit meer betaald voor een abbo dan 13 euro.Nooit buiten de bundel ook maar iets extra's betaal omdat ik met een telefoon op het appen na bijna niets doe met internet. Deze maand was er in eens 112 e aan internetkosten gemaakt.Factuur nagezien en het was vooral eind april dat er heel bedragen werden afgerekend. 9 x een bedrag van 8 euro 79 en een paar keer bijna exact hetzelfde bedrag.Telefoon door een expert laten nakijken maar geen apps die iets verbruiken. Geen sms oid gekregen met een waarschuwing oid.Laat...

Simyo · Accepted Answer

Hoi John, 

We vinden het erg vervelend om te horen dat je hoge kosten hebt gemaakt voor het gebruik van mobiel internet. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!

Als je internetbundel 80% of 100% verbruikt is, dan ontvang je van ons altijd waarschuwingen per SMS. Het is belangrijk dat je dan stopt met internetten, of extra MB's bijkoopt via Mijn Simyo. Uit je verhaal maken we op dat je dat allebei niet gedaan hebt, want je hebt alsnog hoge kosten gemaakt. Heb je onze waarschuwingen over het hoofd gezien?

Dat je meerdere malen hetzelfde bedrag terug ziet komen op je factuur kan goed kloppen. Wij verwerken je internetverbruik namelijk in zogenaamde pakketjes van maximaal 60MB voor een bedrag van € 8,79. Als je in één keer 200MB verbruikt, dan zie je dat dus terug als drie registraties van 60MB en één van 20MB. 

We registreren je internetverbruik rechtstreeks vanaf je simkaart en die registratie klopt altijd. Belangrijk om te weten is dat je simkaart in opdracht van je toestel werkt en niet andersom. Het is dus belangrijk dat je de instellingen op je toestel goed nakijkt, want we kunnen dit verbruik niet verzinnen. Je kunt daarvoor gebruikmaken van dit blog:

https://www.simyo.nl/blog/dataverbruik-data-besparen-datalimiet/

We begrijpen dat het niet je bedoeling was om deze hoge kosten te maken. Daarom komen we je graag eenmalig tegemoet! We zullen je internetverbruik van € 119,85 verrekenen met internetbundels die dit verbruik zouden hebben gedekt. Je betaalt dan nog maar € 10,- extra. Het verschil van € 109,85 storten we binnen drie weken terug op je rekening. Hopelijk is de zure nasmaak van deze vervelende ervaring daarmee weggespoeld!

Heb je hier nog vragen over? Reageer dan even op dit bericht. 

Groetjes,
Simyo Webcare

Klacht: Forse rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simyo

Geboden Oplossing:

Klacht: Forse rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simyo

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie