Klacht: factuurfraude

gerrie22 op 19 juni 2018 over Simyo in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simyo is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Simyo
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 19 juni 2018

Een klant van Simyo heeft een factuur van 56 euro ontvangen voor de maand mei, waarop verschillende telefoongesprekken met zijn moeder en zoon zijn vermeld. De klant betwist deze kosten, aangezien hij zijn moeder nooit belt en alleen kort heeft gecontroleerd of haar telefoon functioneerde, terwijl zijn volwassen zoon meestal niet opneemt. De klant vermoedt dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht voor niet-opgenomen gesprekken.

Mijn Klacht:

ik kreeg een nota van 56 euro, maand mei. Met erop een aantal telefoontjes met mijn moeder en zoon. Nu bel ik hen nooit. Mijn moeder is blind en weet niet hoe ze de toetsen moet indrukken. ( ik heb alleen gebeld om te checken of haar telefoon het deed, en nog een aantal keer gebeld om te kijken of ze hem opnam) En mijn zoon is al volwassen en neemt meestal niet op, als ik bel.

Dus ik denk, dat ze gewoon een telefoontje waar niet is opgenomen, toch gewoon 10 minuten voor rekenen. En buiten je bundel, kan dat aardig wat wezen.

Gewenste Oplossing:

als ik bij een andere provider zit en mijn geld terug heb!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Simyo

Bericht van Simyo

7 jaren geleden - Beste Gerrie, Een hoge rekening is natuurlijk nooit leuk! Het is echter niet zo dat wij kosten rekenen voor gesprekken die niet plaatsvinden. Wij willen je vragen om, als je dat nog niet hebt gedaan, ons te benaderen via onze eigen kanalen. Dit kan via email op [email protected] of via ons forum via www.simyo.nlforum. Wij kijken dan graag naar je situatie. Vriendelijke groet, Simyo Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Simyo nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie