5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

5 jaren geleden - Hoi Rob, We snappen dat het verwarrend is als je wordt gewaarschuwd voor internetverbruik zonder bundel terwijl je vlak daarvoor een internetbundel hebt aangeschaft. Het is gelukkig wel te verklaren! 😇 Bij ons wordt je verbruik met vertraging verwerkt op Mijn Simyo. Je internetverbruik van 07:49 uur is verwerkt om 16:22 uur. Op dat moment is er automatisch een waarschuwing naar je verstuurd. Daarbij is niet gekeken of je in de tussentijd al een internetbundel hebt aangeschaft. In jouw geval was dat wel zo, dat heb je namelijk gedaan om 14:54 uur. De kosten van die ochtend, die daarna dus nog in rekening zijn gebracht, waren echter wel terecht. Op dat moment (07:49 uur) had je je internetbundel namelijk nog niet. Misschien moeten we de tekst in het sms'je aanpassen of de voorwaarden voor het versturen van de waarschuwing herzien. We hebben een verzoek bij onze technische afdeling neergelegd om hier naar te kijken! We hopen dat het hiermee opgehelderd is! Heb je toch nog vragen? Reageer dan even op dit bericht, of stuur een mail naar [email protected] 😊 Groetjes, Simyo Webcare

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simyo in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste Simyo Webcare, Mijn punt is: ik heb om 7:49 uur helemaal geen data gebruikt. Ik lag toen in mijn bed en mijn data stond uit. Dit lijkt meer op een computerfout die een verkeerd tijdstip aan het verbruik toegekent. Ik ga hier een app op zetten om datagebruik op de minuut te tracen Oproep aan andere Simyo prepaid gebruikers: Wie valt dit nog meer op na aankoop van een databundel??

5 jaren geleden - Hoi Rob, Vervelend dat je je eigen verbruik niet kan herleiden 😪 Het internetverbruik heeft wel echt plaatsgevonden op dat tijdstip, we kunnen geen verbruik verzinnen. Je verbruik wordt rechtstreeks vanaf je simkaart geregistreerd en die registratie klopt altijd. Het is dus verstandig om goed de instellingen op je toestel na te kijken, want anders gebeurt het in de toekomst nog een keer. Maak daarvoor gebruik van de onderstaande blogs: - https://www.simyo.nl/blog/krijg-inzicht-het-datagebruik-van-je-apps/ - https://www.simyo.nl/blog/nooit-meer-over-je-mobiele-datalimiet-heen/ Heb je hier nog andere vragen over? 😊 Groetjes, Simyo Webcare