Mijn Klacht:
Ik schrijf met grote verontwaardiging over de recente gebeurtenis die mij heeft doen schrikken van de dienstverlening van Simyo. Als trouwe klant van Simyo, een dochtermaatschappij van KPN, had ik altijd vertrouwen in hun vermogen om klanten op een eerlijke en billijke manier van dienst te zijn. Helaas moet ik nu mijn teleurstelling uiten over een onaangename ervaring die mij veel meer heeft gekost dan ik ooit had verwacht.
Vanwege een update van mijn laptop tijdens het gebruik van mijn mobiele hotspot schoot ik opeens en in zeer korte tijd door mij databundel heen. Simyo zag dit en zei dat ze bij het bereiken van 100 euro kosten mijn simkaart blokkeerden. Echter lieten ze het gebruik nog doorlopen tot een totaal van €600 euro! Erg jammer als je weet dat KPN die het wel goed heeft geregeld en er wel voor zorgt dat haar klanten niet per ongelijk op belachelijke kosten worden gejaagd.
Maar nog veel kwalijker bleek dat deze 600 euro (voor 15 c per MB) waren voor een totaal van 4000 MB aan data. Dezelfde 4000 MB kosten in mijn bundel 0,025 c per MB. De data buiten mijn bundel zijn dus 600x (!) duurder dan daarbinnen? Dit is gewoon crimineel. Bijkopen van data kost 1 c / MB. Ook 40x duurder dan binnen mijn bundel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid om de extra 4000 MB aan data te betalen, zelfs tegen het verhoogde tarief van 1 cent per MB, wat neerkomt op €40 aan extra kosten. Dit lijkt mij een redelijke en billijke oplossing, gegeven de omstandigheden. Ik vraag u dringend om uw verantwoordelijkheid te nemen, de situatie recht te zetten en mij de compensatie te bieden waar ik recht op heb.
Als klant van Simyo en dochtermaatschappij van KPN, verwacht ik niets minder dan eerlijkheid, transparantie en een klantgerichte aanpak. Ik hoop dat zij mijn klacht serieus nemen en spoedig actie ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid af te handelen.
(10)
