Mijn Klacht:
Goedendag, op 27 november is bij simyo de melding ontvangen voor het overstappen met simonly. Op 28 november kwam ik er achter dat het nog niet mogelijk is om over te stappen. Ik heb direct kenbaar gemaakt dat ik dan niet wil overstappen. Dit door middel van het telefonisch contact opnemen (28 november om 16:14) waarbij ik te horen kreeg dat ik dit via internet dien te doen. Dit na het gesprek ook via de site gedaan (28 november 16:22) waarbij er in de bevestiging staat (heb screenshot) dat zodra ik verzonden heb de annulering definitief is. Hier ook vanuit gegaan. Zie nu een mail dat ik bij pricewise moet zijn die op zijn beurt aangeeft dat bij simyo ervoor moet zijn. Kortom, ik heb tijdig tweemaal kenbaar gemaakt (binnen de wettelijke 14 dagen) dat ik afzie van het abonnement. Heb nogmaals proberen te bellen, maar in weekend niet bereikbaar (niet klantvriendelijk) en heb via de whatsapp tevens bewijs aangeleverd.
Gewenste Oplossing:
Annuleren van de aanvraag of het abonnement opschuiven tot moment dat overstap mogelijk is (in mei)
