5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simyo over deze klacht.

5 jaren geleden - Hoi Robin, We vinden het erg jammer dat je maar blijft volhouden dat je door ons gedupeerd bent. Je bent namelijk terecht geblokkeerd in verband met een openstaande factuur. We leggen het hieronder graag (nogmaals) aan je uit. Voor je factuur van juli hebben we rond 25 augustus een automatische incasso verwerkt. Enkele dagen later, rond 29 augustus, is deze incasso teruggeboekt. Wat de reden van de terugboeking is kunnen wij niet inzien, maar voor meer informatie daarover kun je contact opnemen met je bank. We hebben je vervolgens meerdere herinneringen per e-mail en SMS toegestuurd, maar je hebt helaas nooit meer een betaling voor deze factuur gedaan. Je geeft aan dat je in augustus twee betalingen hebt gedaan en dat klopt. Deze betalingen waren echter voor je factuur van mei en juni 2020. Die facturen stonden namelijk al een tijdje open en zijn betaald inclusief € 12,50 extra kosten per factuur voor te late betaling. Technisch gezien kon je de factuur van juli pas via iDEAL betalen nadat onze incasso eind augustus is mislukt. Daarvoor heb je een eerste herinnering met een betaallink ontvangen op 8 september 2020. Op 11 oktober heb je je factuur van augustus 2020 wel weer via iDEAL betaald, maar voor je factuur van juli 2020 hebben wij zowel in de tussentijd als daarna nooit meer iets ontvangen. Vorige week hebben we contact met je gehad en toen is helaas ten onrechte aangegeven dat je volgens onze gegevens geen openstaande facturen meer had. Je aansluiting is toen door ons gedeblokkeerd en dat had niet mogen gebeuren. Toen we hierachter kwamen, hebben we je aansluiting weer geblokkeerd. We kunnen ons voorstellen dat dit verwarrend en vervelend is. Het neemt echter niet weg dat de blokkade en in rekening gebrachte incassokosten voor je openstaande factuur van juli 2020 terecht zijn. Bij het uitblijven van een betaling zal je openstaande factuur worden overgedragen naar een incassobureau. We hadden dit graag op een constructievere manier opgelost, maar dat wordt lastig als je je eigen fout niet erkent en weigert om terechte facturen te betalen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, stuur dan een mail naar [email protected]. Groeten, Simyo Webcare

5 jaren geleden - Deze reactie slaat nergens op aangezien ik reeds alle betalingen die ik heb gedaan (zijn er 12 en ik heb maar 11 maanden en contact) reeds heb verzonden waaruit blijkt dat echt alles is betaald. Maar ik zie precies wat er gebeurt. Jullie sjoemelen met cijfers (daarom mijn laatst verzonden bewijslast) en jullie weigeren de laatst verzonden mail te zien. Precies wat ik van begin af aan zeg is dat de administratie van Simyo niet klopt.

5 jaren geleden - Hoi Robin, Geen van de betaalbewijzen die je ons hebt toegestuurd correspondeert met de openstaande factuur. Je hebt één van de betaalbewijzen wel dubbel toegestuurd, maar voor de desbetreffende factuur hebben we ook maar één betaling ontvangen. Bij het uitblijven van een betaling word je openstaande factuur zoals eerder aangegeven overgedragen naar een incassobureau. We hadden dit graag op een constructievere manier opgelost, maar dat wordt lastig als je je eigen fout niet erkent en weigert om deze factuur te betalen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, stuur dan een mail naar [email protected]. Groetjes, Simyo Webcare

5 jaren geleden - klopt niets van. Dit zijn de feiten: Deze reactie slaat nergens op aangezien ik reeds alle betalingen die ik heb gedaan (zijn er 12 en ik heb maar 11 maanden en contact) reeds heb verzonden waaruit blijkt dat echt alles is betaald. Maar ik zie precies wat er gebeurt. Jullie sjoemelen met cijfers (daarom mijn laatst verzonden bewijslast) en jullie weigeren de laatst verzonden mail te zien. Precies wat ik van begin af aan zeg is dat de administratie van Simyo niet klopt. Maar ik ben de gene die vanaf dag ik om een constructieve oplossing wilde. Van Simyo kon ik niets verwachten, ja en zeer onaangenaam telefoontje waarin ik behoorlijk arrogant werd behandeld en werd bedreigt. Nu in deze reactie bedreigt Simyo weer! Maar ik heb ook al aanbevelen dat Simyo mij maar voor de rechter moet dagen als ze wat willen. Een incasso bureau of deurwaarder sturen heeft geen zin want omdat ik in mijn recht sta betaal ik toch niet!

5 jaren geleden - Hoi Robin, Bedankt voor je reactie. Je geeft nu zelf aan dat je twaalf betalingen hebt gedaan en volgens onze gegevens zijn er ook twaalf facturen betaald: 1. Augustus 2019 2. September 2019 3. Oktober 2019 4. November 2019 5. December 2019 6. Januari 2020 7. Februari 2020 8. Maart 2020 9. April 2020 10. Mei 2020 11. Juni 2020 12. Augustus 2020 Zoals je ziet ontbreekt de factuur van juli 2020 in dit rijtje. We hebben hier gewoon echt geen betaling voor ontvangen. Betalingen die je via iDEAL doet worden alleen maar aan de factuur gekoppeld waarvoor je de herinnering hebt ontvangen, dus daar ligt het ook niet aan. Dit is echt een fout van jezelf. Dat weiger je echter toe te geven en daarom word je openstaande factuur terecht overgedragen naar een incassobureau. Groeten, Simyo Webcare