Mijn Klacht:

Tijdens mijn vakantie naar Spanje deze september is mijn internet s’nachts per ongeluk aan blijven staan.
Hierdoor heeft Simyo mij om 0103 (toen ik sliep) een sms gestuurd dat ik 100% had verbruikt en daarna toch nog 7x 10 euro afgeschreven achter elkaar van mijn rekening . Daarna is pas mijn nummer tijdelijk geblokkeerd.
Deze afschrijvingen zijn gebeurd terwijl ik automatisch opwaarderen uit had staan in mijn instellingen!
Ik heb de volgende ochtend gelijk gebeld met de klantenservice en die informeerde mij dat Simyo soms de internet sessie laat doorlopen waardoor er in de min gerekend wordt en de afschrijvingen plaatsvinden.
Dit is belachelijk. Als ik automatisch opwaarderen heb uitstaan zou er niets afgeschreven mogen worden van mijn rekening. Ook moeten ze de internet verbinding stoppen bij het bereiken van 0 euro.
Je hebt namelijk een prepaid kaart om de kostende te beperken.

Tijdens het gesprek beloofde klantenservice mij dat ik niet zou opdraaien voor de kosten, maar nu krijg ik van de klantenservice via e-mail te horen dat het eigenlijke verbruik die nacht 158 euro was dus ze me al genoeg tegemoet zijn gekomen. Na meerdere email wisselingen willen ze me nergens meer tegemoetkomen terwijl dit duidelijk een ongelukkige situatie was(extreem verbruik na 0100 snachts).

Echt schandalig. Na 4 jaar klant te zijn wordt je zo behandeld en afgescheept.
Ik zal naar de geschillencommissie gaan en dit weekend mij oriënteren voor een andere provider.

Mvg
Patrick

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 70 euro terug ontvangen.