Mijn Klacht:
Vorige maand ben ik overgestapt naar Simpel omdat ik meer MB’s wilde voor een goede prijs. Voorheen had ik 1GB, waar ik makkelijk een maand mee kon doen om te whatsappen en dingen op te zoeken. Ik keek altijd videos met wifi, ging nooit over een plafond heen en had dus ook geen plafond nodig. Nu heb ik een abonnement met 2GB genomen bij Simpel. De overstapprocedure ging makkelijk en de communicatie ging goed vanuit Simpel.
Maar in de eerste maand is het jammer genoeg raak. Op zaterdag 5 Augustus om 10:35 heb ik mijn databundel per ongeluk aan laten staan tijdens het kijken van een filmpje op youtube, waardoor ik flink over de bundel heen ga. Ik had dit niet door en krijg ook pas de volgende dag een sms binnen op zondag 6 augustus om 00:51 dat ik 100% van mijn bundel gebruikt heb en zondag om 17:10 krijg ik een sms dat mijn simkaart geblokkeerd is. Na het checken van mijn simpel, blijkt dat ik opeens 50 euro moet gaan betalen voor buiten de bundel gebruiken, wat ik op zaterdagochtend gebruikt heb. Dus ik krijg een waarschuwing 14u nadat ik over mijn bundel heen ben, dat ik over mijn bundel heen ben….. Voorheen is er ook nooit gecommuniceerd over plafonds of andere prijzen. Dit zal vast wel ergens in de klein letters hebben gestaan. Tja.. Nu heb ik het plafond op 10 euro gezet en heb ik tot de volgende maand geen 4G, maar dit zaakje ruikt echt naar oplichtpraktijken waarbij je winst maakt door klanten buiten hun bundel data te laten gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als consument als Simpel de plafonds automatisch op het maximum van de databundel zet, waardoor klanten geen woekerprijzen betalen.
