Mijn Klacht:
Beste medewerker klachten service Simpel.
Heden ochtend heb ik een uiterst vriendelijk en correcte medewerker van de klantenservice gesproken. Hij kon mij niet verder helpen en ik heb hem meerdere keren verzocht mij iemand anders aan de lijn te geven die mij wel verder kon helpen. Niemand was bereid het gesprek van hem over te nemen. Iedere keer moest die nogmaals super vriendelijke Lars mij uitleggen hoe het zat. Aangezien ik niet blij ben met wat hij mij moest antwoorden en dat we dus niet verder kwamen, heb ik besloten om via deze weg een klacht in te dienen.
Het gaat om het volgende:
Ik heb voor mijn beide kinderen al vanaf 2012 een abonnement. Op advies van een medewerker ( toendertijd Sofie Velters ) hebben we de abonnementen in februari 2020 gewijzigd.
Nu maakt Simpel volop reclame voor een abonnement voor €10,- waar je dan 8GB gaat krijgen.
Met het oog op de vakantie wil ik dat graag voor mijn kinderen regelen. Veiligheid voor alles. We moeten altijd goed contact kunnen hebben.
Tot mijn ontsteltenis kan ik dat pas wijzigen een half jaar voor afloop van het contract. Laat dat nou 28 augustus 2021 zijn. Daar hebben ze dus precies helemaal niets meer aan. Ik wil het voor de zomer geregeld hebben!
Uw collega kwam nog met het voorstel om dan voor de zomermaanden voor €4,50 internet bij te kopen. Die mogelijkheid had ik natuurlijk ook al op de site gezien.
Mij gaat het erom dat nieuwe klanten wél voor €10,- dat abonnement met 8 GB kunnen afsluiten, terwijl wij, die al vanaf 2012 klant zijn, veel duurder uit zouden zijn.
Ik vind dat je zo niet met je vaste klanten om hoort te gaan. Het antwoord wat die jongen mij moest geven, dat het door het computersysteem echt niet anders kan, vind ik dan ook diep treurig. Een computer bepaald niet, dat doet de mens die ermee werkt.
Daarnaast vind ik het niet kunnen dat er niemand het fatsoen had om die beste jongen te helpen, door het gesprek met mij over te nemen.
Ik ga er dan ook vanuit dat u mijn klacht serieus neemt en voor mij wel kunt gaan regelen wat u anderen ( nieuwe klanten) ook aanbied.
Recentelijk heb ik mijn eigen abonnement, elders, ook gewijzigd. Het betrof een soortgelijke situatie. Daar waren ze wel zuinig op hun vaste klanten en voor mij gelukkig minder star.
Ik hoop spoedig een positieve reactie van u te mogen ontvangen.
Mocht dat geen bevredigend antwoord zijn overweeg ik om de abonnementen van mijn kinderen na afloop van het contract dan helaas maar niet meer te verlengen.
Het betreft de abonnementen met de hieronder vermelde nummers:
0614317797 en 0614864314
Met vriendelijke groet,
Yvonne Theuwis.
Gewenste Oplossing:
Antwoord naar tevredenheid zoals beschreven.
(10)
