Klacht: Wessel van de klantenservice

Femmiefem op 15 augustus 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Jansen, Bedankt voor uw bericht. Graag wil ik u hierbij aangeven dat wij er alles aan doen om de kwaliteit van onze klantenservice hoog te houden. Onze medewerkers krijgen daarom met regelmaat trainingen en coaching. Wij zullen uw...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2018

Een klant heeft meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Simpel en spreekt ontevreden over de service van medewerker Wessel. De klant ervaart dat Wessel onbeschoft was, de verbinding meerdere keren verbrak en niet gemotiveerd overkwam. De klant vraagt om een snelle reactie en overweegt verdere stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb in de afgelopen weken al meerdere keren contact gehad met jullie klantenservice.

Ik heb toen Wessel gesproken.
Hij begreep mij totaal niet en wilde mij niet helpen.

Ik heb hem 2 keer aan de telefoon gehad en tot 2 keer toe verbak hij de verbinding.

Hij deed onbeschoft en kwam totaal niet gemotiveerd over.

Ik vind dat jullie zulke mensen niet aan het werk moeten laten.

Die moet een andere baan zoeken!

GRAAG ZSM ANTWOORD ANDERS STAP IK NAAR KASSA

Gewenste Oplossing:

Als Wessel ontslagen is

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo het is nu bijna 1 week geleden en ik heb nog steeds geen reactie. Dit vind ik echt belachelijk. Zo ga je niet met mensen om. Reageer zsm want ik ben helemaal klaar met jullie kut bedrijf :@

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 17 augustus 2018 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie