Mijn Klacht:
In de eerste week van februari een sim-only abonnement bij Simpel aangevraagd, met nummerbehoud. Mijn vorige aanbieder was Hi!
Zoals aangegeven op het bestelformulier vul ik het “simkaartnummer”in wat volgens Simpel op de simkaart staat gedrukt, welke achteraf onjuist bleek te zijn. Daarnaast heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement per 1 mei 2012 in wil laten gaan, met het oog op de administratieve rompslomp van het nummerbehoud.
Na twee weken ontving ik een mail met daarin het feit dat mijn simkaartnummer ongeldig was en dat ik dit het snelst kan afhandelen via een contactformulier op de site. Gelijk diezelfde dag verzonden. Inmiddels zijn we twee maanden verder en nog steeds geen reactie ontvangen, helaas is nu dus wel de eerste maand plus de kosten voor het nummerbehoud betaald.
Als er wederom een reactie dan wel levering van het product uitblijft, zie ik mij genoodzaakt dit contract te laten ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het jammer dat alle aanwijzingen en adviezen in jullie brieven en mails zijn opgevolgd en daarop geen reactie of voortgangstatus volgt. Ten eerste zou het mij enorm helpen als ik mijn simkaart met nummerbehoud eindelijk zou mogen ontvangen. Ten tweede is het misschien handig voor toekomstige klanten om naast de automatische bevestigingsmails na verzending van contactformulieren ook een bericht te verzenden als deze daadwerkelijk behandeld worden.
