Waarschuw sms

Question

Vandaag buiten de internetbundel gesurfd terwijl ik in de veronderstelling was nog genoeg tegoed had. Bij iedere andere provider krijg je een waarschuw sms je als je tegoed bijna op is. Bij Simpel niet....... ze laten je eerst buiten de bundel internetten om lekker te verdienen en blokkeren dan je sim kaart. Als je om opheldering vraagt zeggen ze dat er 2 sms en verstuurd zijn om te waarschuwen. Nou deze sms en zijn nooit op mijn telefoon binnengekomen. Als ik een waarschuwing had gehad, had ik toch mb s bijgekocht. Toch zeggen ze dat hun verstuurde sms en geregistreerd...

Simpel · Accepted Answer

Beste meneer Vonder,

Wat vervelend dat u onverwachts een hoge rekening hebt ontvangen. 

Ik heb uw verbruik gecontroleerd en zie dat u gebruik maakt van een internetbundel met 2GB internet. In de periode van 10 december tot en met 9 januari heeft u in totaal 2333,32MB verbruikt. Op 3 januari om 20:33 uur bent u een grote datasessie gestart van 733,94MB. Op diezelfde dag om 22:46 heeft u een sms-bericht ontvangen met de melding dat u 80% van de internetbundel heeft verbruikt. Op dat moment had u ervoor kunnen kiezen om te stoppen met internetten of een MB-aanvuller te bestellen om extra kosten te voorkomen. Op 3 januari heeft u om 23:02 uur een sms-bericht ontvangen dat u 100% van de internetbundel heeft verbruikt. Vanaf dat moment maakt u extra kosten buiten de bundel wanneer er geen MB-aanvuller is aangeschaft.
Van de grote datasessie van 733,94MB is er in totaal 20,26MB buiten de bundel berekend voor €3,04. U kunt uw verbruik te allen tijde inzien via de Mijn Simpel pagina.
Om klanten te beschermen tegen hoge kosten is er een standaard blokkade ingesteld wanneer er €50,- aan kosten buiten de bundel worden gemaakt. Het bericht dat u geblokkeerd bent voor hoogverbruik buiten de bundel heeft u per e-mail en per sms-bericht ontvangen.
Omdat we u meerdere keren op de hoogte hebben gebracht van uw verbruik, kan ik deze kosten niet voor u vergoeden.
Wanneer u er zeker van wilt zijn dat er geen kosten buiten de bundel gemaakt kunnen worden, raden we u aan om een Plafond in te stellen. Hiermee zorgt u ervoor dat uw factuur niet hoger kan worden dan een zelf ingesteld bedrag.

Met vriendelijke groeten, 

Diana
Simpel

Klacht: Waarschuw sms

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

@BRT71@

Klacht: Waarschuw sms

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie