Mijn Klacht:
19 september zou mijn abonnement ingaan. Vervolgens de 21e contact opgenomen waarom ik nog steeds niet aangesloten was. Zouden ze achteraan gaan. Niets meer van ze vernomen. Weer zelf contact opgenomen, excuses er is iets mis gegaan met de aanvraag van u abonnement. We moeten deze opnieuw aanvragen. Pardon???? Kom je nu pas mee, was inmiddels al drie weken onbereikbaar. Een week later weer gebeld of het nou een keer opgelost was (ongelooflijk dat ze niet zelf contact opnemen met de klant). Sorry mevrouw de technische dienst heeft het laten liggen. Excuses voor het ongemak. Ik was verbijsterd! Wat zeg je me nou???? En daar kom je nu mee? Sorry mevrouw we zullen dit binnen drie werkdagen voor u oplossen. Weer een week verder en niets meer van simpel gehoord. Ik heb toen maar een bericht gestuurd dat ik het zat was en dat ik per direct het contract wil ontbonden, zit inmiddels als langer dan 6 weken zonder een aansluiting. Te absurd voor woorden dit. Nou kreeg een heel SIMPEL antwoord van simpel:
Beste mevrouw, u mag uw contract beëindigen. Als u bij een andere provider een abonnement afsluit met nummerbehoud regelen hun het verder voor u.
Wat???? Dus nu moet een ander bedrijf hun zooitje oplossen en ik kan nog langer wachten op dit alles. En het ergste is, geen excuses niets! Totaal geen empathie voor de klant, geen service dit. Meest onprofessionele bedrijf ooit. Lekker makkelijk zijn ze. Ze heten denk ik niet voor niets simpel met hun simpele klachtenafhandeling en simpele medewerkers die niet capabel zijn om een simpele taak uit te voeren. Wat een flutbedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als simpel het op een correcte manier afhandelt. Ik wil niet dat een ander bedrijf mijn contract via hun moet afkopen. Ze moeten per direct beëindigen en mijn geld terugstorten en het lijkt mij niet meer dan redelijk als ze er een compensatie bij gooien voor alle moeite die ik heb gedaan om dit zooitje op te lossen en voor de 7 weken dat ik zonder aansluiting zit.
Ben benieuwd. Ik heb weinig hoop dat dit bedrijf serieus met dit probleem om zal gaan.
