Klacht: vriendenkorting

ericson op 15 juli 2021 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Op 01-07-21 heeft u een klacht ingediend over de via via voordeel. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 juli 2021

Een klant van Simpel heeft problemen ervaren met de vriendenkorting, omdat twee aangebrachte klanten niet via de juiste link zijn geregistreerd. Ondanks bevestiging van de klantenservice dat de link was gedeeld en de klanten zijn aangemeld, ontving de klant geen korting voor één van hen vanwege een tijdslimiet. De klant is teleurgesteld en overweegt om niemand meer aan te bevelen voor Simpel.

Mijn Klacht:

2 mensen aangebracht via de via via (vriendenkorting)link die niet doorgekomen zijn,
heb de klantenservice gebeld hierover die mij mededeelde dat ze konden zien dat ik de link gedeeld had en deze mensen ook klant geworden zijn maar op een of andere manier nu ineens niet via de vriendenkortings link zijn aangemeld 1 konden ze nog herstellen maar de andere was te lang geleden vind het erg vreemd kunnen zien dat de link gedeeld is zijn ook klant geworden maar door een of andere fout krijgen we de vriendenkorting niet ,
ik beveel nooit meer iemand aan voor SIMPEL.
zijn er nog meer mensen die dit overkomen zijn?

Gewenste Oplossing:

waar ik recht op heb dat is de 10 euro voor mij en voor degene die ik aangemeld heb

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Goedemiddag Eric Sonneveld. Begrijpelijk dat je graag gebruikmaakt van Via Via Voordeel. Zo te zien heb je via twee verschillende kanalen een klacht ingediend. We pakken de situatie graag veder op via Klachtenkompas. Groetjes, Mike Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 13 december 2021 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,
Op 01-07-21 heeft u een klacht ingediend over de via via voordeel.
Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft.
Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling.
Een fijne dag toegewenst.
Groet, Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door ericson
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie