Klacht: Vreemd data verbruik.

Schak9 op 15 juli 2021 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Op 01-07-21 heeft u een klacht ingediend over mb-verbruik. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 juli 2021

Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over ongewoon dataverbruik door zijn zoon, die een abonnement heeft met onbeperkt bellen en 4GB data. Na een periode van probleemloos gebruik, was de data plotseling binnen enkele dagen op, terwijl er geen gebruik van de telefoon was toegestaan tijdens het werk en 's nachts. De klant is ontevreden over de communicatie van Simpel en de mogelijkheid om een datalimiet in te stellen, wat volgens hem niet standaard was ingesteld.

Mijn Klacht:

Een half jaar heeft mijn zoon onbeperkt bellen en 4gb data. €10,00. Dit ging super. Tot een paar dagen geleden. Nu blijkt binnen een paar dagen heel zijn data weg. Tijdens zijn werk waar hij geen telefoon mag gebruiken en daarna s’nachts. Volgens simpel is dit gewoon verbruikt. Onmogelijk en op data management telefoon idd geen data verbruikt. Met een plafond van €50 euro. Met 15 cent per MB de diefstal ten top. Noot een bericht gehad dat je een plafond kan instellen. Vreemd dat dit niet standaard op €10. staat zoals bij andere providers. Weg budget provider. Oplichting ten top

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als dit soort zaken stoppen

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

4 jaren geleden - Beste Marcel van den Bos, Het is altijd even schrikken wanneer de factuur hoger uitvalt dan u gewend bent. Wij willen u zo goed mogelijk van dienst zijn, met de opgegeven gegevens kan ik geen actief Simpel abonnement achterhalen. Graag ontvang ik het mobiele of klantnummer van het abonnement waar het omgaat. Alvast bedankt voor uw medewerking. Prettige dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Sebnem Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 13 december 2021 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,
Op 01-07-21 heeft u een klacht ingediend over mb-verbruik.
Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft.
Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling.
Een fijne dag toegewenst.
Groet, Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door Schak9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie