5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste JRTilburg, Zeer begrijpelijk dat je ervan baalt dat de gewenste verlenging niet eerder van start gaat. Een verlenging gaat na het moment van verlengen standaard per eerstvolgende bundelperiode in. De verlenging kan je tot uiterlijk 3 uur voordat je nieuwe bundelperiode ingaat aan ons doorgeven. Het wijzigen van de bundels heeft namelijk enige verwerkingstijd nodig. Door het instellen van deze deadline zijn we er zeker van dat de verlenging tijdig gewijzigd wordt en ook op tijd ingaat. Dit is tegelijkertijd ook de reden dat we in het Mijn Simpel account bij de verlenging aangeven per wanneer de verlenging ingaat. Dien je de verlenging korter van tevoren in, dan wordt die verlenging wel opgeslagen maar is het niet mogelijk om de wijzigingen tijdig voor het ingaan van de nieuwe bundel te verwerken. In dat geval wordt je verlenging in de daaropvolgende bundelperiode geactiveerd. Hoewel de verlening niet per direct van start kan gaan, bied ik je wel graag twee gratis MB-aanvullers van 1 GB aan. Op die manier beschik je de aankomende maand toch nog over 6 GB aan internet. Wat betreft je eerder internetverbruik en de buitenbundelkosten die daarbij kwam kijken is het zo dat we elke situatie op zich beoordelen. Op basis van de situatie kijken we of een coulanceregeling van toepassing is. Aangezien je de MB's niet bewust hebt verbruikt, snap ik dat een coulance door jou gewenst was. Wanneer je internetverbinding ingeschakeld staat kan je echter altijd data verbruiken, ook wanneer je op dat moment misschien niks op je telefoon uitvoert. Op de achtergrond spelen namelijk veel processen en wordt geregeld nieuwe informatie binnengehaald. Dit is niet altijd zichtbaar maar registreren wij wel op het netwerk. Om meer inzicht in je verbruik te krijgen, kan je een datamanager op je telefoon instellen indien je toestel die functie ondersteunt. Ander kan je daar eventueel ook een app voor downloaden. Aan onze kant zijn er ook nog mogelijkheden om je buitenbundelverbruik te beperken. Zo sturen we altijd sms-meldingen bij 80 procent en 100 procent verbruik en kan je een MB-aanvuller aanschaffen om je tegoed mee aan te vullen. Een andere mogelijkheid is het instellen van een Plafond. Hiermee stel je een maximumbedrag per maand in met een minimum van €10,00. Heb je het door jou ingestelde bedrag bereikt, dan wordt je abonnement geblokkeerd voor het maken van verdere buitenbundelkosten. Resterende tegoeden binnen je bundels zijn in dat geval nog bruikbaar. Groetjes, Mike Simpel

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Goedemiddag Ramdani, Op 28-1 heeft u een klacht ingediend over uw verlenging. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u vriendelijk om de klacht af te sluiten en ons eventueel te beoordelen over de afhandeling. Een fijne dag toegewenst. Groet, Simpel