Mijn Klacht:
Er staat net in het vet gedrukt bellen, sms, en internet binnen EU geen extra kosten.
Na verder onderzoek hebben jullie zone’s. In ons geval viel het land in zone 1. Tsjechië.
Na een telefoontje naar klantenservice wordt er dus gezegd wordt er dus beweerd dat je wel met je bundel van landen binnen EU naar Nederland kan bellen maar niet andersom hoe krom is dit of ik vanuit Nederland naar Tsjechië bel of van Tsjechië naar Nederland blijft ten aller tijden binnen EU.
Dus met andere woorden ik vindt dat men hier valse wensen geeft die in voordeel van u zijn maar EU blijft EU en dat ik nou in Duitsland zit of Nederland maakt niets uit.
Het zinnetje Binnen de EU bellen, sms’en en internetten uit je bundel, zonder extra kosten dit is uit een advertentie.
Ik vindt dat ik hier opgelicht wordt omdat de kosten binnen EU gelijk zou zijn, mooi niet mag gewoon extra betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat advertentie's aangepast moeten worden en duidelijk moeten zijn dat jullie andere regels hebben betreft EU.
Dat de Extra kosten die ik dan moet maken door jullie vergoed worden omdat er ook familie in het buitenland verblijven.
tegemoetkoming zou ik op zijn plaats vinden.
