Mijn Klacht:
Ik heb een paar maanden terug een abonnement afgesloten. Voordat ik het abonnement afsloot heb ik gebeld met een specifieke vraag. De vraag was: “Als ik een abonnement van de 10 euro actie (1GB) afsluit en toch blijkt dat ik wil upgraden naar 20 euro actie (3GB), kan dat dan? ” Het antwoord van de sales afdeling was heel stellig: “Ja dat kan zeker mijnheer.” Ik kon tussentijds naar de 20 euro (3GB) upgraden. Ik zag deze upgrade optie niet in MijnSimpel, ik heb hierover toen gemaild naar de klantenservice. Ik kreeg een mail terug met weer de bevestiging dat het zou moeten kunnen. Er werd verzocht om te bellen met de klantenservice. Ik heb dat een paar dagen later gedaan. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het toch niet kan, maar geen oplossing. Harde pech. Ik ben hier erg teleurgesteld over, immers beloof dan niks en wees eerlijk, dan had ik vanaf het begin al het hogere abonnement afgenomen.
Gewenste Oplossing:
Als Simpel verantwoordelijkheid neemt voor de verkeerde inlichting en mijn abonnement aanpast naar het toegezegde.
(10)
