Mijn Klacht:
Er is iets misgegaan met bestelling van abonnement. Ik heb 3 abonnementen besteld voor mijn kinderen. 2 voor 2,50 en 1 v 10,- voot m’n zoon met 5 g. Nu komt hij gisteren met melding dat abonnement niet klopt. Te laag. Hij heeft er ook 1 v 2,50. Dit zag hij met instellen v app waarop je tegoed kunt bijhouden. Ik heb dus mail gestuurd en gelijk gebeld. Dit is nl maand 1. Zijn abonnement bij ben moest nog worden opgezegd. Nu blijkt dat de aanpassing niet mogelijk is want er zijn twee wkn voorbij. Ik vraag niet om verlaging naar verhoging. Ze willen niet meedenken in een oplossing en ik kan eigenlijk alleen maar bundel wijzigen. Dan vervalt dus meteen de actie v €1,- Pm. Terwijl actie zelfs is verlengd tot eind okktober?! Ik kan ook niet opzeggen, ik kan ook niet het nr portieren binnen simpel met een ander abonnement, ook niet naar een andere provider. Al met al zit ik 2 jr vast. Ik vind dit echt kwalijk en totaal niet klantvriendelijk. Ik had een onbeschoft meisje aan de lijn, shagul. Ik heb vervolgens teruggebeld en kreeg een ander. Hij stelde voor maandelijks extra bundels te kopen?! Dat is nog duurder. Al met al is dit een echte prijsvechter met de bekende kleine lettertjes. Een waar je voor moet oppassen:(
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon klantvriendelijk het abonnement aanpassen van€2,50 per maand naar €10,- per maand. Zoals besteld maar is misgegaan. Dat betekent dat ze zeker 135,- meer inkomsten hebben. Nu gokken ze er waarschijnlijk op dat ik de bundel ga plussen of mijn zoon over limiet gaat. Tegendeel is waar want ik ga kijken of ik terug kan naar ben of een ander. Daarnaast zijn ze n ambassadeur kwijt. Ik ga het gebruiken als een goed voorbeeld van ‘hoe het njet moet’.
