RuudLouwerse op 29 september 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Geachte Ruud Louwerse, U heeft op 16 september 2019 een klacht ingediend via klacht.nl. Mijn collega heeft uw klacht in behandeling genomen. Echter staat de klacht nog als '' in behandeling''. Zou u zo vriendelijk willen zijn om de klacht...
Een klant van Simpel heeft online zijn mb's verhoogd, maar ontdekte dat hij geen onbeperkt bellen meer had, wat resulteerde in hoge kosten voor bellen in België en Frankrijk. Ondanks het aanvinken van de juiste opties bij de contractverlenging, kreeg de klant geen bevredigende oplossing van de klantenservice.
Ik heb online mijn mb’s verhoogt, ineens geen onbeperkt bellen meer? dus toren hoge rekening, jammer word er gezegd als je belt…… ik heb vinkje zeker aangevinkt bij verlengingaanpassing contract.
nu 100 voor bel kosten in België en Frankrijk, niet normaal gewoon…
Creditering gemaakt belkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste Ruud Louwerse, Wat vervelend dat u hoge kosten heeft gemaakt. Wanneer u een bundelwijziging doorvoert ontvangt u ten alle tijde een bevestiging per e-mail. Hierin staat duidelijk vermeld voor welke bundels u heeft gekozen. Deze wijziging blijft ook op Mijn Simpel zichtbaar. U heeft tot de nieuwe bundelperiode de mogelijkheid gehad om dit alsnog aan te passen of te annuleren. Dit is niet gedaan. Uw nieuwe abonnement is toen op 01-08-2019 in gegaan. Hierdoor zijn de kosten terecht in rekening gebracht. Wij kunnen u dan ook niet tegemoet komen in de kosten die zijn gemaakt. Om te voorkomen dat u in de toekomst hoge buitenbundel kosten maakt raad ik u aan een Plafond in te stellen. Zodra u het Plafond heeft bereikt, wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. Met vriendelijke groet, Laila Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2020 om 14:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
