Klacht over Simpel: Verbruik klopt niet

Mijn Klacht:

Ik kreeg vandaag een smsje van jullie dat ik 100% van mijn bundel gebruikt had (het smsje van 80% kwam tegelijk aan met die van 100%). Ik zet meteen mijn 4g uit zodat ik niet over mijn bundel heen ga. Toch moet ik nu meer dan 40 euro betalen, dit klopt niet. Mijn app zegt dat ik 210 mb over mijn bundel heen zit, dat is heel knap dat dat in zo’n korte tijd kan gebeuren.
Toen ik er verder naar keek zag ik dat het mb- verbruik al helemaal niet klopte. Er stond dat ik vandaag 610mb verbruikt had. Ik had alleen een half uurtje op google maps gekeken en na verder onderzoek kwam ik erachter dat google maps maar 35 mb per uur verbruikt. Hier klopt iets niet. Ook zie ik veel artikelen op internet en hoor ik verhalen van andere mensen dat Simpel onnodig extra mb’s verbruikt.

Gewenste Oplossing:

Als het geld niet wordt afgeschreven/later teruggestort wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Beste M. Man, Het is begrijpelijk dat u dit erg vervelend vindt. Zojuist heb ik voor u nagekeken hoe de kosten in rekening zijn gebracht. Op 12-6-2020 is er om 13:29 uur een hele grote datasessie van in totaal 610 MB opgestart. Het eerste deel hiervan viel nog binnen de bundel. Om 13:57 uur was het internet geheel verbruikt. Hierover heeft u toen een waarschuwings sms ontvangen. De datasessie is toen doorgelopen en afgesloten buiten de bundel waarvoor er €0,15 per MB in rekening is gebracht. Mogelijk was de datasessie niet eerst afgesloten voordat het internet was uitgeschakeld in de telefoon. Om hogere kosten in de toekomst te voorkomen raad ik u aan het Plafond in te schakelen. Zodra het Plafond is bereikt, zal de simkaart tijdelijk worden geblokkeerd voor al het verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen via de Mijn Simpel pagina. Zojuist heb ik een eenmalige coulance voor u aangevraagd. Hierbij verrekenen wij het bedrag met een MB-aanvuller die u nodig had om te de kosten te voorkomen. Zodra deze aanvraag is goedgekeurd, zal het bedrag worden verwijderd. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Reactie van de melder van de klacht jillhouterman

5 jaren geleden - Dankuwel voor uw snelle reactie! Heel erg bedankt voor de aanvraag, maar dit verklaard echter nog steeds niet het grote verbruik. Ik snap dat u hier niets aan kan doen, maar dat wilde ik toch nog even melden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 17 juni 2020 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Man, Zoals beloofd heb ik een credit ingediend van €36,35. Dit is het totale buitenbundel bedrag minus de kosten van een mb-aanvuller welke u nodig had om de kosten te voorkomen. Dit bedrag zal worden verrekend met uw volgende factuur. U kunt het bedrag ook storneren en de overgebleven kosten €7,00, handmatig overmaken. Graag ovv van uw klantnummer (c652338019) en factuurnummer (F2005986389). Op Mijn Simpel ziet u de verrekening staan. Ik wens u een fijne dag toe Met vriendelijke groet, Ilan Simpel

Klacht: Verbruik klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie