Mijn Klacht:

Vorige week woensdag is bij mij 8500 MB verbruikt volgens Simpel. Of ik even meer dan 650 euro wil betalen. Ik was op dat moment onderweg met de auto, met alleen google maps aan. Het bestaat niet dat ik zoveel data heb verbruikt.
Simpel blijft erbij dat dit wel het geval is. Ze kijken niet naar mijn normale verbruik, wat nooit zoveel is. Ze bieden aan dat ik maar de helft van de extra kosten hoef te betalen, maar ik ben het daaar niet mee eens, want ik betaal nu voor iets wat ik niet heb gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij mij de extra kosten niet in rekening brengen.

Beoordeling 2/10 (10)

Hallo mensen van Simpel,

Aan uw klantenservice heb ik uitgelegd hoe het kwam dat ik vorig jaar rond deze tijd ook veel data verbruikte, namelijk: ik had met het werk een nieuw pand betreden waar nog geen wifi was. Om toch te kunnen werken heb ik toen de hotspot van mijn telefoon gebruikt waardoor ook toen de data heel hard gingen. (Dit dankzij loze beloftes van een ander bedrijf (Delta). Maar dit terzijde.) Ik heb toen natuurlijk aanbetalingen gedaan omdat het werk door moest gaan. Ik wist echter niet dat ik daarmee de bescherming van jullie kant zou verliezen om te voorkomen dat ik zoveel data zou verbruiken.
Een update die heeft gedraaid terwijl ik geen wifi had, lijkt mij ook geen mogelijkheid, aangezien ik heb ingesteld dat updates alleen plaatsvinden als er wifi is.
Jullie beweren dat ik deze data heb verbruikt, ik beweer van niet, want ik zou niet weten waaraan. Jullie kunnen mij niet aantonen dat dit wel is gebeurd. Dit wordt een welles-nietes verhaal waarin jullie als bedrijf altijd winnen. Blijkbaar kan een provider gewoon beweren dat er data zijn verbruikt en is niet te controleren voor de consument of dit ook echt waar is en waaraan.
Jullie kunnen aan mijn normale dataverbruik zien dat ik normaal zeer weinig data verbruik. Uitgezonderd de periode van najaar 2022, wat ik zojuist heb uitgelegd.
Wat mij verder nog heeft verbaasd is dat ik bij de klantenservice in eerste instantie een vriendelijke meneer trof die zei dat het eigenlijk onmogelijk was dat dit was gebeurd en dat het zou worden uitgezocht. Ik zou worden teruggebeld.
Volgende dag heb ik gebeld met de vraag hoe het ervoor stond, maar er was nog niks bekend.
Daarna maar rustig afgewacht totdat ik zag dat de data \'gewoon\' op mijn factuur stonden. Ik weer gebeld, en de mevrouw die ik toen sprak ging het nakijken. Vervolgens vertelt ze mij dat ik die data wel degelijk heb verbruikt en dat ze daarom op mijn rekening staan. Ik boos en teleurgesteld, en zij biedt \'coulance\' aan door de helft van het bedrag kwijt te schelden. Ik vind het geen coulance als ik de helft moet betalen van iets wat ik niet heb gebruikt.
Daarna ben ik op het internet gaat kijken hoe ik mijn abonnement bij Simpel op moet zeggen, want mijn vertrouwen in jullie is weg. Ik lees dat ik moet bellen!
Dus weer gebeld en uitgelegd dat ik op wil zeggen. Tot mijn verbazing zegt de (weer andere) mevrouw aan de lijn dat mijn ticket nog openstaat en dat ze nog aan het uitzoeken zijn hoe het zit met die data! Terwijl haar collega mij een kwartier daarvoor vertelde dat het uitgezocht was.... Wie moet ik nu geloven?
Ik heb ook niet meer ruimte nodig om te internetten want dat doe ik eigenlijk alleen maar als ik wifi heb, een enkele uitzondering daar gelaten. Updates gebeuren ook alleen als ik wifi heb. Kortom: ik ben en blijf ervan overtuigd dat hier een fout is gemaakt van jullie kant en dat jullie hebben verzuimd mij als jullie consument hierin goed te beschermen.
Ik hoef geen actiebundel naar keuze van jullie voor de volgende periode, want er komt geen volgende periode bij Simpel voor mij. Ik begrijp dat ik ook nog eens twee jaar aan jullie vastzit en ook dat vind ik raar. Bij praktisch alle bedrijven heb je een wettelijke opzegtermijn van 1 maand. Ik vraag mij af of dit wel rechtmatig is.
Ik zal iedereen adviseren geen abonnement af te sluiten bij jullie, want blijkbaar zijn jullie niet te vertrouwen helaas. Het doet me pijn om te zien hoe alles in deze maatschappij vooral om geld draait en niet om het helpen van je medemens!

Groet,
Irene