Veel te hoge verbruikskosten

Question

Beste Simpel,
Ik heb van jullie een rekening grekregen met €50 overjge kosten. Deze zijn gebruikt om 1 augustus, 00:11 uur. Dit is heel gek aangezien ik toen mijn telefoon niet gebruikt heb, omdat de batterij leeg was. Als ik buiten de bundel heb gebruikt, zou die kosten veel minder zijn dan €50. Ik heb veel vaker gezeur met Simpel gehad wegens, dit soort slinkse praktijken.

Simpel · Accepted Answer

Geachte Thijmen Bos,

Het is begrijpelijk dat u bent geschrokken van de kosten.
U geeft aan dat u graag meer uitleg wilt over de factuur. De buitenbundelkosten die zijn gemaakt is voor het internet verbruik buiten de bundel.
Allereerst is er een bericht verstuurd toen 80% van de internetbundel is verbruikt, deze is op 30-7-2020 om 10.02 uur verstuurd. 

Daarna is er op 1-8-2020 om 01.17 uur een bericht verstuurd dat u 100% van de bundel hebt verbruikt. De data sessie waarmee u buitenbundelkosten heeft gemaakt is gestart op 01-08-2020 om 00:11:32 uur en u heeft tijdens de datasessie 1208.03 MB verbruikt, waarvan 333.33 MB buiten de bundel viel.

Wanneer u dan verbruik blijft maken geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Uw simkaart wordt dan automatisch geblokkeerd bij buitenbundelkosten van €50 om te voorkomen dat uw factuur hoger uitvalt. Hierover heeft u een SMS ontvangen op 1-8-2020 om 01.37 uur.

Graag wil ik u adviseren om het Plafond in te schakelen, het Plafond beschermt u namelijk tegen de extra kosten. Die kunt u eenvoudig inschakelen via de Mijn Simpel pagina onder het kopje Plafond.

Ik wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Sebnem

Simpel

Klacht: Veel te hoge verbruikskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

thijmen_bos

Klacht: Veel te hoge verbruikskosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie