6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Rick Willemse, Het opgegeven 06-nummer is geen Simpel abonnement. Om u verder te kunnen helpen verneem ik graag het 06-nummer waar het omgaat. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - Beste Laila, Bedankt voor je snelle reactie. - U geeft aan dat het opgegeven 06-nummer, geen Simpel abonnement betreft. Het nummer van het abonnement waar de klacht overgaat is: 06 453 956 10 (Isabelle Vardar) Bovenstaand nummer is door Simpel afgesloten en volgens de laatste medewerker die ik heb gesproken, is 'Isabelle Vardar geen klant meer bij Simpel'. Ik hoop dat u voldoende informatie heeft, nogmaals dank. - Het nummer waar ik of zij op bereikbaar is, is: 06 24 976 432 (Rick Willemse) Vriendelijke groet, Rick

6 jaren geleden - Beste Rick Willemse, Wij begrijpen dat u bent geschrokken van de hoge kosten. Voor het beëindigen van het abonnement informeren wij u als klant echter altijd over een eventuele betalingsachterstand. Dit doen wij zowel per e-mail als per SMS. Wanneer wij geen reactie ontvangen en de factuur niet binnen het gesteld termijn wordt voldaan ontvangt u per post nog de eindfactuur. Op de eindfactuur wordt vermeld dat deze wordt doorgezet naar het incassobureau wanneer de betaling niet is ontvangen binnen het gestelde termijn van 7 dagen. In dit geval is de bovenstaande situatie ook gebeurt. Het abonnement is wegens het uitblijven van de betaling voor factuur F1909598550 beëindigd. Op deze facturen waren extra kosten berekend voor buitenbundel internetverbruik. Voor het internetgebruik hebben wij vooraf tweemaal waarschuwingsberichten verstuurd. Allereerst bij 80% verbruik van de internetbundel en nogmaals bij 100% verbruik. Wanneer u dan verbruik blijft maken geldt het buitenbundel tarief van €0.15 per MB. Bij het bereiken van €50,00 extra kosten wordt de simkaart automatisch geblokkeerd voor verder verbruik om nog hogere kosten te voorkomen. Zoals op F1905705093 zichtbaar is bent u bekend geweest met het bestellen van MB-aanvullers. Om hoge kosten te voorkomen kunt u daarnaast het Plafond instellen via Mijn Simpel. Alle informatie hierover staat duidelijk vermeld bij het instellen hiervan. Omdat u vooraf betalingsherinneringen heeft ontvangen en bent geïnformeerd of de gevolgen kunnen wij u niet tegemoet komen. De eindfactuur is inmiddels doorgezet naar het incassobureau Direct Pay. Voor verdere vragen verwijs ik u daarom graag door naar hen. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht