Mijn Klacht:
Nadat ik dagenlang problemen had met bereikbaarheid (bellen en gebeld worden) èn tijdens gesprekken de verbinding er telkens uitvloog, heb ik de ‘klantenservice’ gebeld. Ze vertelden me dat er een storing was op hun netwerk.
Ok, dat verklaart een hoop, dacht ik….
De volgende dag eens gekeken op hun website èn allestoringen.nl: geen enkele storing te zien in de voorgaande dagen!
Nogmaals de ‘klantenservice’ gebeld waarom ze me zo hadden afgepoeierd. Kreeg geen fatsoenlijk antwoord. Sterker nog, tijdens het gesprek viel wéér de verbinding weg….
De maat was vol. Nieuw abonnement bij mijn vorige provider afgesloten, dag later sim-kaart binnen, mijn eigen nummer bij Simpel doorgeschakeld naar het tijdelijke nummer van de nieuwe provider, en sindsdien geen enkel probleem meer!
Vervolgens Simpel gebeld dat ik per direct het abonnement bij hen opzeg.
Maarrrr….
Omdat mijn contract pas halverwege de contracttermijn was MOCHT ik niet opzeggen. Niks mee te maken, zei ik. Jullie leveren immers geen dienst aan mij. Èn hebben me voorgelogen.
Ze wilden namelijk eerst onderzoek doen naar het probleem. Nee, zei ik, die kans hebben jullie jezelf ontnomen door te liegen over een storing.
Èn ik kan het me niet veroorloven om tijdens deze corona-crisis klanten kwijt te raken door wegvallen van de verbinding of helemaal niet bereikbaar te zijn!
Een impasse volgde, ik storneerde alle incasso’s die ik nog kon storneren. Alleen maar om ze tot actie te dwingen!
Drie dagen geleden hebben ze MIJN nummer zelfs geblokkeerd. Vele telefoontjes met de ‘klantenservice’ en zelfs contact via Whatsapp resulteerde in beloftes om mij te helpen. Nog steeds niets gehoord!
Morgen maar eens mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen om via een kort geding mijn nummer vrij te geven voor portering….
WAT EEN SPIJT HEB IK OOIT DAAR EEN ABONNEMENT AF TE SLUITEN!
Gewenste Oplossing:
Mijn voorstel om gewoon alle facturen te betalen tot aan mijn opzegging (en gebruik andere sim-kaart) en mijn nummer vrij te geven is nog steeds niet beantwoord.
KANSLOOS!
(10)
