Beste Nathalie, Naar aanleiding van het eerdere contact met mijn collega Stefan horen wij graag van u of de internetsnelheid inmiddels is verbeterd. Ook hoor ik graag of uw melding al dan niet naar behoren is opgelost, zodat wij uw...
Samenvatting wordt geladen...
In eerste instantie klacht over zeer traag internet nu klacht bijgekomen ;wat voor toegevoegde waarde zijn deze vragen als je een klacht in wilt dienen!!!!
Stel geen stomme vragen zoals wanneer is uw abonnement ingegaan etc. en zorg voor sneller internet en goede verbinding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
8 jaren geleden - Beste N.badoux14, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat u traag internet ervaart. Zojuist heb ik getracht telefonisch contact met u op te nemen om uw melding verder in behandeling te nemen. Ik begreep echter dat het momenteel niet gelegen kwam. Daarbij heb ik geen afspraak met u mogen maken wanneer ik u wel kan bereiken. Ik wil u daarom adviseren om contact op te nemen met de klantenservice op telefoonnummer 088-1005757 (normaal tarief) of via het contactformulier op onze website om aan te geven wanneer ik u kan bereiken. Betreffende uw tweede melding; om u beter van dienst te kunnen zijn heeft Klacht.nl de website en de melding van uw klacht zo ingericht dat wij de benodigde informatie verkrijgen om uw melding zo snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen. Ik ben u dan alsnog graag van dienst. Met vriendelijke groet, Stefan Simpel
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste stefan, mijn excuses voor de reactie maar nummer onbekend is meestal een callcenter en helemaal als ze 3x achter elkaar bellen wellicht een idee om nummerherkenning aan te zetten. Uiteraard kunt u contact met mij opnemen nu ik weet dat u het bent. Mvg nathalie Badoux
Bericht van Simpel
8 jaren geleden - Beste N.badoux14, Opnieuw heb ik enkele malen getracht telefonisch contact met u op te nemen. Helaas heb ik u niet weten te bereiken. Ik wil u dan ook adviseren om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter, zodat wij u melding omtrent traag internet alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Stefan Simpel
Bericht van Simpel
8 jaren geleden - Beste N.badoux14, Zojuist heb ik telefonisch contact met u gehad omtrent uw melding. Ik heb u voorzien van twee testen die u kunt doorlopen om te controleren of dit verbetering brengt in uw internetsnelheid. Daarbij heb ik u aangeboden om 4G in uw bundels in te begrijpen om te zien of dit het gewenste effect heeft op de internetsnelheid. Daarbij heb ik aangeboden om de kosten van 4G voor de eerste maand voor onze rekening te nemen. Ook heb ik met u afgesproken om wekelijks contact te behouden om de resultaten te controleren. Alle bovenstaande afspraken heb ik voor u bevestigd per e-mail. Met vriendelijke groet, Stefan Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2017 om 13:59 geantwoord
Beste Nathalie,
Naar aanleiding van het eerdere contact met mijn collega Stefan horen wij graag van u of de internetsnelheid inmiddels is verbeterd. Ook hoor ik graag of uw melding al dan niet naar behoren is opgelost, zodat wij uw melding kunnen sluiten.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Casper
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
